Авито. Служба поддержки пробивает "дно"
В который раз убеждаюсь, что служба поддержки у Авито получает зарплату просто так. Одни отписки, нет решения проблемы -- "работники" даже не читают обращение, не вникают в проблему.
В отзывах о продавцах компания Авито поддерживает клевету, что, по сути, наказуемо, согласно ст. 128.1 УК РФ. Алгоритмы рассмотрения жалоб у вас, Авито, точно устарели!
В последнем инциденте Авито противоречит сам себе. Поддержка в чате мне подтверждает информацию, что моя посылка, которую я отправила покупателю Авито доставкой, не была получена покупателем в срок, и сделка отменилась автоматически по истечении срока хранения посылки в ПВЗ. Потом, соответственно, посылка вернулась ко мне в первоначальном виде.
И всё бы хорошо, потому что новый покупатель нашелся, дождался посылки и счастлив!
Но вдруг объявился первый покупатель, написал мне, что пришли "не те вещи", и оставил отзыв с 1 звездой, где из информации как раз только три, что, якобы, "пришли не те вещи, что в объявлении".
Вопрос -- как покупатель может знать, какие были вещи в посылке, если он ее даже не видел? На этот вопрос ответа у Авито нет, они считают, что покупатель оставил свое субъективное мнение, цитата: "...каждый имеет на это право...". Да ведь я согласна, что каждый имеет право... но я имею право на истину! А истина лишь в том, что нельзя знать и утверждать то, чего ты не видел! Но Авито так не считает, Авито считает, что несуществующая ситуация, когда человек не видел, но знает -- это нормальная ситуация 😁 И смешно, и грустно... Если в компании один сотрудник говорит, что я права -- посылку покупатель не видел, а второй сотрудник -- что я не даю высказывать другим свое субъективное (не истинное!) мнение и прошу рассмотреть жалобу на отзыв, который их устраивает.
Смотря на эту ситуацию со стороны, невероятно жаль, что пока в России нет платформы, которая заберёт у Авито всех клиентов, потому что с таким уровнем сервиса говорить о каком-то престиже компании даже не приходится.
Дай вам Бог, Авито, хорошего управляющего менеджера, который сможет восстановить вашу репутацию, потому что негативных отзывов на просторах Интернета намного больше, чем хоть каких-то положительных слов о вас.
Здравствуйте. Отзыв дополнительно проверили и скрыли из вашего профиля. Спасибо, что сообщили.
Да уж...Дерьмом на просторах Авито по морде получить можно легко, а вот наказать хама/клеветника почти не реально. Потому что по логике Авито - хам/клеветник имеет право высказываться как считает нужным. Странно, что прежде чем опубликовать отрицательный отзыв, у "писаки" не спрашивают подтверждённых аргументов.
Да, потому что алгоритмы написания отзывов не соответствуют — и выбор этапа сделки, и всё, что вздумается, можно указать по своему "субъективному" мнению, даже если покупатель с продавцом в сообщениях обменялись парой слов. Нет ни проверки была ли сделка вообще, ни проверки — реальный ли человек написал отзыв, не говоря уже насколько правдивый оставленный комментарий ))
Здравствуйте. Чтобы мы могли дополнительно всё проверить, напишите нам в личные сообщения и пришлите почту, которая указана в вашем профиле на Авито.
Кстати, когда мы только открывали магазин на Авито, первый отзыв был от женщины, что стенка супер, ей все понравилось и бах.. 1 звезда )
Понятно, что женщина просто не туда ткнула. Я описала Авито ситуацию, что только начинаем, и такая ошибка для нас нежелательно. И Авито молодцы, удалили комментарий )
Да, согласна — такая процедура у них есть. При обжаловании отзыва можно скорректировать оценку/отзыв, если суть положительная, а "звёзды" этому не соответствуют — когда явно недосмотрел автор. Но, во-первых, не все знают, что можно воспользоваться корректировкой (особенно тот, кто не следит за отзывами), а, во-вторых, эти случаи тоже не всегда очевидны для Авито )