"0% возврата" и "99% выкупа". Новые бейджи на Озон с точки зрения продавца

Вот крик души, если честно.

Небольшой магазин, торгуем мелкой техникой для кухни. Объёмы не очень большие, позволяют перед отправкой чуть ли не каждый товар проверять на брак. Скажу честно, за 1,5 года работы ни разу не было возврата именно из-за бракованного товара. Но очень устали от того, что клиент может вернуть товар по любому своему чиху. Среди реальных причин возвратов этого месяца, например, были такие: "мясорубка громко работает, я думала, что её не должно быть слышно«, »крутил кожу от индейки, мясорубку приходилось чистить несколько раз"… И вот таких перлов в переписке по возврату — каждая первая заявка. Но что вы думаете, покупатель будет указывать реальную причину при возврате?! Да ну нет, конечно, так ведь могут и не принять его. Поэтому в акте написано… таа-дам… "Товар сломался при эксплуатации"! Может быть Озон как-то проверяет эту причину? Нет, конечно. У нас же покупатель всегда прав, он может указать что угодно в причине возврата, никто его проверять не будет. И заявку на возврат с такой причиной Озон одобрит сам, без учета мнения продавца. А с продавца, естественно, спишет, расходы на логистику, эквайринг и пр и др.

Честно говоря, при такой системе работы с возвратами, новые бейджи "0% возврата" и "99% выкупа" выглядят как троллинг продавцов. Покупатель возвращает исправный, отлично работающий товар, просто вот потому что так захотелось (в акте, естественно, причина серьёзная), Озон самостоятельно одобряет этот возврат, ссылаясь на защиту прав потребителей и не проверяя причину, а оплачивает эти любезные отношения продавец, и он же получает использованный товар от покупателя и "ай-ай" от Озона за возвраты "брака".

Качество товара, говорите, повышать? Да качественный он, нет там брака… С клиентскими возвратами, говорите, работать? Так Озон их сам одобряет, даже если менеджер успел кнопку «отклонить» нажать…

По сути Озон будет выдавать эти бейджи тем продавцам, которым сам не будет автоматом одобрять клиентские возвраты.

Краткий итог: по опыту работы нашего магазина, продавец не может обеспечить «ноль возвратов из-за каких-то дефектов» из-за существующих правил клиентских возвратов.

Может бытьу вас есть какой-то другой опыт?