Несостоятельность модерации по отзывам

Человек оставил негативный отзыв, о том что сделка состоялась, при этом договора о сделке вообще не было. Отзыв за 28.10.23 (Инна)

Для чего Авито записываете записи разговоров? Вы это действие оправдываете тем, что записи разговором помогу в спорных ситуациях. Вот вам спорная ситуация:

Пользователь Инна действительно звонила нам 27.10.23 в 19:49 с номера +79х53076468. Запись разговора сохранена на Авито! Но о сделке мы не договаривались, она просто интересовалась ценами и условиями. К концу диалога она сказала, что на данный момент она просто интересуется и не готова вызывать мастера, еще будет думать. Договора о выезде мастера не было. После этого разговора, Инна больше не звонила. Больше мы не общались с этим человеком. Судя по всему, как это часто бывает, человек обращался сразу к нескольким специалистом, сравнивал цены, уточнял подробности итд и в конечном итоге, перепутал и по ошибке оставил такой отзыв на наш аккаунт. С кем пользователь Инна договаривалась о сделке и кто действительно к ней приезжал, мне не известно.

Я прошу модерацию выполнить свою работу и разобраться в ситуации! Автор отзыва пишет, что сделка состоялась, я утверждаю, что сделки не было, даже договора о сделки не было. В доказательства моих слов, есть запись телефонного разговора на вашей же площадке. ПРОСЛУШАЙТЕ ЕЕ ПОЖАЛУЙСТА.