Отзывы в Авито

Весь вечер веду переписку и борьбу со службой поддержки Авито.

Суть конфликта: сдаю квартиру на длительный срок на Авито как риелтор. Написал потенциальный клиент "хочу посмотреть квартиру в четверг', договорились (был то ли вторник, то ли понедельник). В среду пишет, что в четверг не приедет, а приедет в субботу. Вроде договорились. Но собственник квартиры не захотел ждать такого необязательного клиента, и решили сдавать другим. Нашлась прекрасная девушка, договорились с ней. Об этом я написала клиенту. И началось: вы некрасиво поступаете, вы обещали, вы обманули ... и я вам отзыв плохой напишу. И написал, не раскрывая ситуацию, типа риелтор обманщик, не рекомендую. Я написала ему ответ, культурный, и обжаловала отзыв. Три раза! Авито вообще, наверное, не читают, что им пишут, тупо повторяют одно и то же, совсем не в тему, даже не вникая в суть проблемы.

Авито, может будем поддерживать не только обиженных 40летних мальчиков, которые не успели снять квартиру, но и тех, кто платит вам за объявления, продвижения, имеет только положительные отзывы, или хотя бы, для начала, попытаться разобраться в ситуации?

Номер профиля 70882647

77
18 комментариев

Вы как вообще в сферу услуг попали, если так реагируете на обиженный негативный отзыв? Есть он и есть, написали свой адекватный ответ и отпустили ситуацию.

Нет же, буду весь вечер долбить поддержку и на VC напишу. Чтобы подчистили все следы. Вам эта пятерка на авито что даст? И что сделает этот негативный отзыв? Клиента отпугнет? Ну нет же, вы свой ответ с аргументами дали. Всё. Любой человек всё поймет, и внимание не обратит.

Умение работать с любыми клиентами, в том числе с такими, умение работать с негативом это показатель вашего профессионализма и ваша репутация. А вы пытаетесь обмазаться пятерками, создать иллюзию успешности, заметая всю пыль под ковер.

2

Некоторые клиенты выбирают квартиры по количеству звезд у риелтора, с низким рейтингом они не то что читать отзывы не будут, но даже и не откроют объявление. Про такое вы не думали?
И я же не спрашиваю вас как вы попали на vc, хотя читая ваши негативные комментарии почти ко всем авторам, хочется задуматься.

2

Это безобразие. Авито, не реагирует на доказанные факты и тем поддерживает склочных и не порядочных людей. В данном случае есть все доказательства не порядочности клиента. И я могу понять когда успешному агенту по недвижимости важно сберечь свою безупречную репутацию. А если бы не было переписки, но был бы человек который хочет сделать подлость? Авито,прошу пересмотреть свой механизм по публикации отзывов.

2

И просмотра не было, и про этапы сделки я не писала

Здравствуйте. Уточним информацию и вернемся с ответом.

Авито, ну что же вы так!