5 чат-ботов для рельефного пресса или клиентский сервис по-испански

Всем привет, на связи Владимир Малюгин. Больше года я живу и развиваю бизнес в Испании — прокачиваю маркетинг, продажи и операционку для компаний из разных стран.

Помимо работы и семьи, я два раза в неделю хожу в необычную качалку. Их фишка — в этом центре нельзя заниматься самостоятельно, только с тренером. Поэтому в зале всегда максимум 5-6 человек, включая 2-х тренеров.

Со временем я сдружился с владельцем, и мы постоянно болтали про бизнес и про то, как его улучшить. В эти моменты меня мощно заносило, и я сжигал в 3 раза больше калорий, чем на тренировке, когда рассказывал на испано-английском, как можно прокачать клиентские процессы. Спойлер: используя чат-боты.

Мы начали сотрудничать. Прежде чем написать, что мы сделали — немного о проблемах, которые были у фитнес-центра. Главное: расписание, напоминание об оплатах, ответы на вопросы и вся коммуникация с клиентами происходила вручную в WhatsApp (ох уж эти испанцы, хорошо не голубиной почтой, хотя здесь и такое возможно). Все это, как вы понимаете, отнимало львиную долю времени и превращалось в хаос и неразбериху. Но не только. Как всем известно, испанцы не особо парятся по жизни, тем более о каких-то бизнес процессах. И у этих ребят доходило до того, что они и вовсе могли забыть об абонентской плате и занимались с кем-то бесплатно.

Внедрили CRM-систему Kommo (amoCRM) — она идеально подходит для мессенджеров и ленивых жителей солнечной Торревьехи. Настроили в CRM-ке 5 чат-ботов, которые все автоматизировали:

Во-первых, отправку расписания с помощью sales-бота. Теперь сотрудники только вносят изменения в случае необходимости.

Во-вторых, один из ботов-качков следит за платежами, напоминая клиентам за 7 и 1 день до срока. Причем, уведомления не беспокоят ночью, потому-что спортсмены должны восстанавливаться в это время.

В-третьих, настроили хелп-бота, который дает ответы на вопросы и рассказывает о фитнес центре.

Любой уважающий себя качечек не может обойтись без спортивного питания. В этом фитнес-центре он, конечно, тоже есть. Бонусом мы сделали им бота, который помогает в продаже протеина, BCAA, батончиков и всего того, что так сильно помогает в построении идеального тела. Мы настроили отдельную воронку продаж и бота, который аккуратно напомнит, если упаковки спортпита хватает на два месяца, и что нужно заказать новую через полтора. Это увеличивает повторные продажи.

Мы сделали бота для онлайн-тренировок. Он рассылает клиентам EFCTraining бесплатные видео с упражнениями и таким образом прогревает тех, кто так и не дошел до зала, но обязательно собирается с понедельника.

Этими интеллектуальными «упражнениями» мы усовершенствовали процесс коммуникации зала с их спортсменами:

В общем, получился win-win. Я начал регулярно заниматься спортом, нашел интересного собеседника по бизнесу, с которым прокачиваю не только бренное тело, но и уровень испанского. Ну и плюсом ко всему — еще один кейс на global рынке. Вуаля, и как говорят испанцы «а la ocasión la pintan calva», что означает «куй железо, пока горячо».

Мой канал t.me/digitalgeeks — там еще больше фишек про автоматизацию маркетинга и продаж.