Рубрика: Как делать не надо
Недавно на просторах розовой соц сети искала заведение, где я могу поужинать. И среди постов наткнулась на вот такой вот комментарий к фото одного из блюд. Самому комментарию я не была удивлена, но ответ заведения поразил.
Меня тут же окатило возмущением, потому что как человек занимающийся продвижением, я запрещаю своим клиентам отвечать так на сообщения своего потенциального покупателя.
Это занижает вашу же репутацию.Если нам оставили негативный комментарий, ни в коем случае нельзя отвечать на негатив - негативом, даже если это вас обидело)
Общение нужно вести от лица вашей компании или заведения, в дружелюбном формате.
Когда работаешь с людьми важно понимать, что человек может быть в разном настроении, а наша ЗАДАЧА уметь обрабатывать возражения клиента так, чтобы он к нам возвращался снова и снова.
Если бы это заведение было моим клиентом, то я рекомендовала бы в дружелюбной форме выяснить возражение и тут же предложить альтернативу.
Например: Анастасия, нам очень жаль что фото блюда вам не понравилось.В нашем меню около 20-30 разных блюд, может быть мы сможем подобрать что-то по вашему вкусу?
Согласитесь, звучит лучше, чем "Ну не нравится не ешьте".
А вы как считаете, правильно ли поступило заведение ответив так на комментарий?
По вопросам настройки таргетированной рекламы и возможного взаимодействия со мной
Telegram: https://t.me/veta_target
Группа Вконтакте: https://vk.com/veta_target
Instagram*: https://instagram.com/vetta_target
*Является запрещенной соц.сетью на территории Российской Федерации