Чем жил российский e-commerce в 2023 году?

Цифры, награды и немного забавных историй.

30 ноября 25 тысяч участников в офлайне и онлайне смотрели выступления 80 спикеров из Ozon, СДЭК, «Авито», «Мегамаркета», «Яндекса» и других компаний — на Tinkoff eCommerce 2023. Девять часов главные представители индустрии рассказывали о новостях и трендах, делились советами и неожиданными инсайтами. Без историй с хештегом #кринж , кстати, тоже не обошлось.

Tinkoff eCommerce стала подведением итогов года в eCommerce и отражением того, к чему пришёл рынок к концу 2023-го.

Мы посмотрели все выступления и теперь рассказываем главное. А основные, по мнению «Тинькофф», тезисы конференции можно прочесть в журнале «Бизнес-секреты».

Три способа продвинуться на маркетплейсе:

Инсайты от спикеров «Почты России», экосистемы услуг для маркетплейсов MPGO и аналитической компании Data Insight.

В приложении появились витрины и бренд-зоны, медиа, «прокаченный» поиск. «Тот, кто ищет „тушь“, не найдёт „тушёнку“», — пошутил руководитель продукта в «Долями» Дмитрий Серёгин.

За весь 2022 год «Долями» сгенерировали 10 млн переходов на сайты партнёров. В январе — октябре 2023-го цифра выросла до 40 млн переходов. В 2024-м обновлённое приложение, как ожидают, станет для продавцов ещё большим источником трафика.«Мы сделали шопинговое приложение „Долями“, приложение для поиска и выбора товаров. Это для тех, кто хочет коммуницировать с клиентом напрямую, новая возможность получить трафик. Это не тот трафик, который мы оставим в своём приложении, это тот трафик, который мы отдадим нашим партнёрам, тем магазинам, которые будут с нами работать», — заключил Дмитрий Серёгин.

Полное подключение других банков обещают провести до конца марта 2024 года: к Tinkoff Pay можно будет привязать карту любого банка. Пока сервис доступен только клиентам «Тинькофф».

Tinkoff Pay позволяет удобно и безопасно платить в интернете без ввода реквизитов карты. Чтобы совершить покупку, нужно нажать на кнопку Tinkoff Pay на сайте или в приложении и дальше войти в сервис: по пин-коду, с помощью Touch ID или Face ID.

«1 минута — среднее время оплаты картой. За это время может случиться звонок в дверь, заплакать ребёнок, и покупатель успеет передумать. 7 секунд — среднее время оплаты через Tinkoff Pay», — рассказал директор по продукту Tinkoff Pay Никита Буклиш. Способ оплаты Tinkoff Pay уже стал популярным, мы видим, что более 60% пользователей «Тинькофф» выбирают его вместо карты, добавил он.

Сервис с автозаполнением форм оплаты и доставки способен упростить пользователям процесс заказа в онлайн-магазинах.

По оценке руководителя продуктов Tinkoff eCommerce Андрея Казакова, 70% упущенных покупателей — это проблемы в пользовательском пути. Свой тезис он проиллюстрировал на примере заказа термокружки. По его словам, чтобы купить этот товар, ему (а значит, и любому покупателю) пришлось столкнуться с тремя формами для проведения оплаты.

Он показал, как купить ту же термокружку за три клика с «Корзиной»: «Вводите номер телефона, вписываете имя, нажимаете „Оплатить“ — и кружка заказана». По словам Андрея, благодаря этому инструменту можно получить на 20% больше клиентов. Подробнее о том, как работает «Корзина», можно прочитать здесь.

Сервис интернет-эквайринга «Тинькофф Касса» провёл масштабное обновление и подключил SberPay для приёма оплаты в интернете, рассказал CEO «Тинькофф Кассы» Вячеслав Рябцев. Теперь магазины — партнёры «Тинькофф Кассы» смогут предоставить для клиентов «Сбера» привычный и удобный им способ оплаты. «Вместе с коллегами из „Сбера“ мы решили открыть наши экосистемы и интегрировать SberPay в „Тинькофф Кассу“. Мы создали решение, объединяющее большую часть покупателей нашей страны, чтобы любой человек мог платить так, как ему привычно и удобно, практически на любых сайтах Рунета», — объяснил Вячеслав нововведение.

По данным внутренних исследований «Тинькофф», авторизация по номеру телефона предпочтительна для 80% пользователей, а из-за неудобного входа на сайт бизнес теряет в среднем 17% клиентов. Через Tinkoff ID клиенты партнёров «Тинькофф» смогут авторизоваться как раз по номеру телефона, а партнёры — кастомизировать вход под свою бренд-айдентику вместо очередной кнопки и использовать антифрод-технологии Tinkoff ID.

После запуска решения осенью 2023 года доля успешных авторизаций у интернет-магазина техники «Технопарк» выросла на 12 процентных пунктов по сравнению с использованием предыдущего решения. А онлайн-магазин Brandshop в три раза сократил долю неуспешных авторизаций после внедрения решения на основе Tinkoff ID.

«CloudИнфошоп» — магазин инфопродуктов в платёжной форме. Ссылку на витрину можно разместить в социальных сетях или мессенджерах. Теперь, чтобы клиент оплатил инфопродукт (онлайн-курсы, коучинг-марафоны, тренинги, вебинары, конференции, доступ закрытые сообщества), ему достаточно перейти по ссылке в соцсетях. Далее — ввести данные и оплатить покупку. Доступ к материалам открывается мгновенно. Награждения

Также на конференции вручили награды Tinkoff eCommerce Awards 2023, это ежегодная отраслевая премия для героев рынка онлайн-торговли. В октябре и ноябре участники могли оставить заявку для участия в четырёх номинациях, рассказав банку историю своего успеха. Члены жюри изучили их, проанализировали результаты и объявили лучших. Лидеры ещё семи номинаций были определены на основе анализа больших данных о предпочтениях покупателей, а также голосованием потребителей и бизнес-клиентов «Тинькофф».

Героями премии стали: