Мегамаркет не возвращает деньги

29 ноября 2023 г. мною был оформлен заказ 9179865047233 на сумму 10 000 (без учета бонусов). 30 ноября я отменила заказ, в этот момент он еще не был отправлен со склада продавца, кнопка отмены была активна. Заказ был отменен, бонусы вернулись оперативно. А деньги до сих пор не возвращены, т.е. уже неделю денег нет. И самое главное - до сих пор не сформирован даже чек возврата. Обращения и звонки в службу поддержки дл сих пор также не принесли результата (номер последнего - GDS-2507044). Т.е. в настощее время происходит неправомерное пользование чужими денежными средствами. Сервис ужаснейший!