Выводы о том, в чём моя неадекватность можно сделать только с холодной головой и с желанием извлечь выгоду. Проводя такой опрос нужно быть готовым, что ответы могут быть болезненными для вас. Можно столкнуться с критикой сотрудников. Вам будет казаться, что они учат вас строить бизнес, руководить, создавать продукты и т.д.
Подозреваю, что в нашей компании руководство даже не знает что такое ENPS. Или боятся отрицательной реакции людей. Скажите, а кто конкретно в компании должен определять этот индекс лояльности?
Ирина, да к сожалению это частая ситуация когда руководство или не знает или не хочет измерять данный показатель. О проблемах не хочется говорить и признавать их.
Определять ENPS должен тот, кого назначит руководитель. Чаще всего это HR отдел. Это кто технически должен делать эту работу. Но руководитель — самый заинтересованный в этом показателе. Это его прямой KPI. Возможно самый главный. Так как основной продукт руководителя это люди
Таких руководителей, которые умеют смотреть со стороны и ставить себя на место сотрудников единицы. Обычно руководители уменьшают затраты компании с помощью сокращения штаты и перераспределения обязанностей на оставшихся сотрудников - вот это главная проблема. Конечно же было бы еще круто, если бы заработные платы индексировались относительно реальной инфляции, а не официальной, но это уже утопия))
Как правило быстрее растут те компании и те руководители, которые осознали важность команды. Раньше можно было заставить, сейчас мир немного изменился и нужно больше коммуницировать с людьми.
Это как в отношениях в семье: пока не научишься нормально разговаривать с партнёром, счастья не будет. Семья это не просто, её нужно строить. Но зато когда построишь, будет счастье. С командой тоже самое.
Но пока да, к сожалению, эта культура у нас на низком уровне.
Я думаю, что все зависит от руководства компании или организации в которой ты работаешь. Если оно хочет, чтобы компания развивалась, показывала высокий результат и достижения. То они будут применять все новинки, чтобы этого добиться.
Элеонора, спасибо за комментарий!
Тут не совсем в новинках дело. Чтобы измерить данный показатель не нужно какой-то мегакрутой софт и суперзнания. Просто анкета в гугл-форме и искреннее желание этот показатель измерить и сделать выводы на основе этого измерения.
До сегодняшнего дня я и не знал, что есть такой показатель. Статья очень информативная и полезная. Спасибо Вам было интересно прочитать.