Жалоба на поддержку партнёров Озон!

Крик о помощи! Работаем с Озон почти 2 года. С каждым обращением в поддержку становится всё хуже и хуже. Такое ощущение, что на той стороне либо робот, либо искусственный интеллект, либо просто люди без какого либо обучения или желания помочь. Зачем такая поддержка? Она ничего не решает. Заготовленные тексты, ссылки к правилам, которые сам же Озон и нарушает, отсутствие ответов на конкретные вопросы, вообще игнорирование обращения, попытка успокоить, просто закрытие обращения без решения вопроса либо зацикливание на абсолютно бессмысленный ответ(могу подтвердить доказательствами каждое слово). Кому это нужно? Если вы не хотите помогать что-либо решать, то закройте совсем раздел "поддержка" и пусть все узнают, что в Озоне партнёров не поддерживают. Это будет честно! Но вы же так не сделаете - это оттолкнёт новых партнёров от вас и направит к вашим конкурентам.

Думаете я всё придумал?Почитайте комментарии на тему службы поддержки Озон.

Вот последний пример:

Последняя поставка 19.11.2023 Заявка вРЦ: 17547830 - разбивается на 7 поставок. Принимается наМСК_КАВКАЗСКИЙ_ХАБ без расхождений по местам. Почему такой вывод - водителя отпускают, иначе бы не приняли. В нашем случае один товар - одно место (товар крупный) Т.е. если места сошлись, значит акты тоже должны сойтись. Но в двух поставках вдруг при приёмке возникают две недостачи - расхождение в актах. Мы акт не принимаем и создаётся спор и соответственно два обращения. Сегодня 9.12 - на этих обращениях нет никаких ответов. Все сообщения: первое и последующие от нас - имеют статус "не прочитано" - одна галочка. Создаём другие обращения с попыткой обратить внимание на игнорирование обращений и проблемы - получаем отписки типа: работа ведётся в этих обращениях, там и пишите. Как она ведётся, если они не прочитаны и нам там не отвечают? Товар по этим актам заблокирован и не продаётся! (Можно было-бы например принять, то, что сошлось, но нет. Не вы же деньги теряете!) Мы несём убытки. Вопрос никак не решается. Прошу ответить в основных обращениях, чтобы хотя-бы убедиться, что их прочитали - тишина! Все параллельные обращения закрываются.

В итоге:

1. От поддержки никакой помощи.

2. Недостача создана не нами, а работниками склада или логистики Озон.

3. Убытки несём мы.

4. Тупик и разочарование!