Как работает сбермаркет

заказывала в субботу (9 декабря) из магазина лента продукты. В заказе заменили без моего согласия некоторые товары, причем по стоимости дороже. Часть товаров вообще пришла промерзшая и гнилая, раздавленная под пакетами. На данную ситуацию решением проблемы от служба поддержки- это забор некачественного товара. Хорошо, я согласилась, в субботу не забрали, якобы ко мне не смогли дозвониться. Опять вчера звоню на горячую линию, с просьбой заберите свой товар, на что мне оператор сказала что только 13 декабря смогут забрать. И где я должна все эти 4 дня хранить "плохие" продукты? Получается какой то ералаш. Я заказываю продукты не для того, чтобы потом тратить время их возвращать, ждать курьеров для возврата, тратить свои нервы для разборок с вами.