Ситидрайв и пени

Использовала я единожды аренду машины и получила штраф. Но фото было не приложено к штрафу. А нет фото, есть сомнения. Нажала кнопку опротестовать штраф. Дело было в начале августа. И вот только 5 декабря они добрались до моей жалобы, фото есть. С штрафом согласна. Но зная о правилах что штраф списывают через 5 дней после уведомления, сразу не оплатила- денег не было. (Да и вообще могла не зайти на почту и не знать про ответ.) Думала время есть найти их. А нет, на второй день мне начали капать пени. Оплатила на третий день с пени. И написала в поддержку. А там такое впечатление олени работают и не слышат что я пишу. Может тут услышит ктонить вменяемый и объяснит мне, почему мне не дали эти 5 дней?