Мегамаркет! верни деньги

История о том, как я столкнулась с сервисом мегамаркета, их службой поддержки и невозвратом средств 🥲

Много слышала хвалебных отзывов о площадке, какие суперские там промокоды и кешбэки

Но к сожалению, не посмотрела негативные отзывы, а их оказывается оооочень много)

Первый мой заказ был 25.11. Доставка назначена через самокат. Сроки задержали и способ доставки изменили на - «доставку курьером». Нам было не срочно, сильно не переживали) но! Мой заказ просто взяли и отменили)) окееей

В службу поддержки возможно только позвонить через приложение, обращение не составишь, потому что товар доставлен не был. Оператор мне сообщила, что это я сама зачем-то нажала отмену. Пришлось доказывать, что такого не было) деньги вернули и даже прислали свеженький промокод, который ранее сгорел

4.12 заказала снова тот же товар, хоть и на тыщу дороже, черная пятница закончилась, но покупка все равно нужна)

Доставку снова задерживают, способ доставки снова меняют на курьера, даже номер его прислали) в день икс написали, что переносят доставку с 10.12 на 11.12. Звоним курьеру, говорит, что привезет, посылка в багажнике)

В итоге не доехал, по телефону рассказал, что у него там все напутано, адреса, телефоны, фамилии и он все отвез в самокат)

В этот момент статус моего заказа в приложении меняется на «получена»

Чек прислали, даже опрос, чтобы я оценила доставку, конечно же я оценила 💩

Звоним в службу поддержки, в этот раз оператор составила обращение и пообещала, что в течении 3 суток мне ответят) не ответили) на каждый звонок ответ - ждите

Денег нет, товара нет, услуга закрыта

Кто сталкивался с подобной ситуацией, напишите мне, если вы знаете как на нее повлиять

Писала сообщения в официальные аккаунты в инсте, вк, vc.ru

Отписываются теми же стандартными фразочками, ждите и все

Мегамаркет! верни деньги
Мегамаркет! верни деньги
11
12 комментариев

Здравствуйте, Анна. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения уточнив ФИО и номер вашего телефона из аккаунта. Проверим ситуацию и постараемся помочь.

Ответить

Я вам туда писала и в ответ получила стандартное «ждите»

Ответить

Меня сам Мегамаркет кинул на 10000, висит возврат № CCS-4761650 с 3 декабря , все сроки прошли уже даже новых не говорят , а они даже не смотрят заявку и адрес для претензии не предоставляют. Надо тоже в публичное поле выводить видимо или в РПН писать , да ?

Ответить

Ничего хорошего не могу сказать о Мегамаркете, но ваше замечание "Но к сожалению, не посмотрела негативные отзывы, а их оказывается оооочень много)" весьма интересное: покажите хоть 1 крупный сервис, у кого на irecommend мало негативных отзывов?

Ответить

У остальных маркетплейсов +-3 в среднем
Понятно, что люди пишут отзывы в основном негативные, но уровень 1,6 это вообще дно

Ответить

Роспотребнадзор вам ничем не поможет, проверено лично. Получите отписку на три листа из которой я с удивлением узнал что Мегамаркет даже не соизволил им ответить на их запрос.

Ответить

Спасибо, а куда лучше - в полицию или сразу в суд собирать документы?

Ответить