Мегамаркет. Отказ в возврате разбитого телевизора

Добрый день.

Заказали телевизор на мегамаркете, доставили 14 декабря 2023. При доставке осмотрели на внешние повреждения, не включали, в соответствии с правилами магазина.

В тот же день, при включении оказалось, что матрица разбита, телевизор нерабочий.

Обращение № CCS-4983639 в ММ написали в тот же день. Получили ответ от магазина:

Написали еще раз, обратив внимание на то, что товар очевидно не подлежит гарантийному ремонту, проблемы были выявлены не при эксплуатации, а он был изначально доставлен разбитым, негодным к какому бы то ни было использованию.

Собственно, текст второго обращения в техподдержку ниже:

От магазина получили автоответ, точь-в-точь повторяющий первый.

Негативный отзыв на телевизор также не был опубликован. Якобы, он касается сервиса, а не устройства. Но вообще-то, при приобретении устройства, мы также приобретаем и сервис, и гарантию.

Итог: купить можешь, доставят быстро, но потом никто не будет даже пытаться решить твою проблему. Будут приходить только автоответы.

Или это игра на измождение? Типа, не у каждого же покупателя хватит желания и сил дойти до суда и потребовать возмещения как стоимости товара, так и издержек, и пени через суд?