Ozon отказывает в возврате

Купил значит мышь на Ozon за 11990р. Попользовался месяц и она начала барахлить, то сенсор подсрывает микролагами, то колёсико начинает ходить туда-сюда, понятное дело, в киберспортивные игры не поиграешь с такими проблемами. Возврат сначала одобрили, я подготовил мышь, снял с неё грипсы, протёр тщательно от всяких следов, на вид как новая была, отнёс в ПВЗ, там её приняли, смотреть не стали. Через 4 дня статус возврата меняется с "Товар на согласовании Ozon" на "Товар отклонён Ozon", в чате поддержки пишут "При проверке на складе мы обнаружили, что возвращённый вами товар не соответствует ранее отправленному по заказу № такой-то. По этой причине в возврате денег вынуждены отказать." На все вопросы про подробности что там не нашли или вообще каким образом товар не соответствует, нет никаких ответов, шаблон за шаблоном, в итоге пишут, что на аккаунт наложили ограничения из-за подозрительной активности(Мы ограничили доступ к вашему аккаунту из-за подозрительной активности на нём. Восстановить его, к сожалению, не получится. Причина отклонения возврата товара: товар не прошёл проверку на складе.), я так понимаю, таким образом продавец или Ozon дают понять, что не хотят общаться? Попросил также адрес для претензий, также не ответили. Что делать в такой ситуации? С отказом сталкиваюсь впервые, до этого товары возвращали по неисправностям. Возвращали деньги даже человеку, который менял глайды на другие(судя по отзывам). В чем же моя ситуация такая особенная?