Досудебная претензия АВИТО

04.12.2023 года покупатель оплатил товары и оформил доставки № 70000000042374996 и № 70000000042327115 курьером через сайт Авито.

06.12.2023 курьер забрал две посылки (номера доставок курьерской службы КСЭ cse.ru 496-043096861 и 496-043095431).

17.12.2023 в 12.43 покупателю товары доставлены.

17.12.2023 в 12.46 приходит сообщение о получении оплаты, но при нажатии кнопки «Получить оплату» выходит «Неизвестная ошибка» и платежная страница не загружается. Это происходит на обоих заказах каждый на сумму 10127 руб. Итого за два заказа 20254 руб. 00 коп. Я обращаюсь в техподдержку Авито. Отвечают, что передали информацию специалистам по платежам — они проверят, почему у меня не получается вывести оплату. Обычно на проверку уходит около суток. Как только всё выяснят, напишут мне на почту, указанную в профиле. Но по истечению суток никто не написал. Я обращаюсь снова, но получаю лишь отписки что Авито ждет ответа от специалиста по платежам. О сроках получения ответа специалисты центра поддержки не уточняют. Разумеется, извиняются за причиненные неудобства и обещают разобраться.

27.12.2023 на заданные вопросы и неправомерном удержании моих денежных средств в размере 20254 руб. 00 коп. ответили, что для решения моего вопроса, действительно, нужно больше времени.

Но прошло уже более 10 дней как я не могу получить свои денеженые средства.

По состоянию на 28.12.2023 денежные средства мною не получены, а обязательства со стороны Авито (ООО «КЕХ еКоммерц») не исполнены.

В соответствии с п. 1 ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

П. 1 ст. 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

В соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Из содержания п. 3 ст. 395 ГК РФ следует, что проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору.

На основании вышеизложенного требую от ООО «КЕХ еКоммерц»:

в срок до 12.01.2024 вернуть удерживаемые средства в размере 20254 руб. 00 коп. В противном случае вынужден буду также требовать возмещение процентов на сумму долга.

Обращаю Ваше внимание, что в случае, если мое требование будет проигнорировано, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса Авито, а также обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде.

Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по адресу указанному в обращении: twotogether2@gmail.com