Подборка лучших бесплатных CRM-систем в 2024 году

Это Андрей Фитисов, директор по развитию ITSM 365.

Разбираем несколько популярных бесплатных CRM-систем и рассказываем, как можно повысить их эффективность.

Подборка лучших бесплатных CRM-систем в 2024 году

CRM — это программа для управления базой данных клиентов и управления взаимоотношениями с заказчиками. Все CRM-системы предназначены для управления продажами и повышения конверсий. Обычно полный набор опций содержат платные версии CRM. Однако для малого и среднего бизнеса вполне хватает возможностей бесплатных тарифов.

Несмотря на то, что малому и среднему бизнесу доступны бесплатные тарифы CRM, далеко не все компании используют CRM-системы в своей работе. В этом они допускают ошибку, потому что программа ведения клиентской базы улучшает эффективность многих процессов.

Ведение клиентской базы

Без CRM. С помощью Excel, Google-таблиц, блокнота. Все данные сверяются и сопоставляются вручную.
C подключенной CRM. Данные о клиентах автоматически добавляются в базу в виде карточек с текущими статусами. Например, «Сделан заказ», «Отправить документы».

История коммуникаций

Без CRM. Общение с клиентами происходит через несколько каналов. За каждым из них приходится следить отдельно.
C подключенной CRM. Работа с заявками и обращениями клиентов в режиме одного окна. Хранение истории обращений в одной системе.

Движение по воронке продаж

Без CRM. Этапы сделки приходится вести вручную. Если у одного менеджера несколько клиентов, по каждому необходимо вести отдельный файл, что может привести к путанице.
C подключенной CRM. В системе отображается каждый этап сделки: создание заявки, отправка КП, встреча, подписание договора. CRM автоматически обновляет статус, напоминает менеджеру о действиях и сроках. Например, перезвонить клиенту или отправить SMS со скидкой.

Маркетинговые кампании

Без CRM. Менеджерам приходится вручную сегментировать клиентов, сопоставлять данные по заявкам, среднему чеку и другим признакам, также вручную настраивать рассылку писем или SMS.
C подключенной CRM. CRM автоматически сегментирует клиентов, что упрощает создание персонализированных предложений. Если клиент часто приобретает один и тот же товар, система в определенный момент автоматически отправит напоминание о повторной покупке.

Неправильно думать, что CRM нужны только крупным компаниям с огромным потоком клиентов и большим числом бизнес-процессов. Даже в небольших предприятиях автоматизированные ИТ-решения позволяют учитывать и прогнозировать результаты продаж, а также помогают выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

Если в вашей компании есть отдел продаж, вы работаете в многоканальном режиме с длинными циклами сделок и повторными продажами, вам сложно будет обойтись без удобной программы управления. Сегодня на рынке представлено несколько десятков CRM со своими плюсами и минусами. Ниже — подборка из 9 решений с бесплатными опциями.

Комплексная CRM-система. Бесплатный тариф не ограничивает число подключенных к CRM менеджеров. Также будут доступны 5 ГБ на облачном диске, ведение задач и проектов, инструменты для совместной работы: чат, видеозвонки, тематические каналы, календарь и справочник.

Преимущества:

Поддержка приложения.
Обильный пакет интеграций.
Средства автоматизации клиентского обслуживания.

Недостатки:

Сложная в освоении — новичкам придется обучаться и консультироваться со специалистами.
Самые полезные функции доступны только на платных тарифах.
Перегруженная система аналитики.

Сервис, разработанный специально для розничного онлайна. Бесплатно компания может обработать максимум три сотни заказов. В RetailCRM реализованы интеграции с социальными площадками, а также решения, которые помогут автоматизировать и анализировать воронку продаж.

Преимущества:

Автоматический прием заказов с нескольких площадок.
Сортировка и отслеживание товаров по магазинам.
Подойдет для новичков в онлайн-продажах.

Недостатки:

Бесплатная версия подойдет лишь небольшим интернет-магазинам.
Ручная интеграция с 1С.

Основной модуль этой системы — помощь компаниям вести покупателей по воронке продаж, подробно фиксировать каждый этап и получать детальную аналитику. В бесплатной версии доступна клиентская база на 200 пунктов и 200 Мб дискового пространства.

Преимущества:

Доступ к мобильному приложению.
Удобная система для новичков.

Недостатки:

Омниканальность, доступ к бухучету и настройкам онлайн-каталога доступны только в платной версии.
Ограниченные возможности для редактирования клиентских карточек.

CRM-система с узкой специализацией — для сегмента услуг. Кроме системы управления воронкой продаж, здесь предусмотрены опции для бухгалтерии, записи встреч с клиентами, учета расходных материалов и решения для логистики.

Преимущества:

Готовые интеграции с онлайн-кассами и бизнес-телефонией.
Простая аналитика.
Можно подключить программы лояльности.

Недостатки:

Подходит не для всех сфер бизнеса.
Сложная система тарифов.

Эта бесплатная CRM-система предназначена, в первую очередь, для телефонных продаж и контакт-центров. С помощью Zadarma CRM-компания может вести клиентов по воронке продаж с полным контролем за каждым ее этапом и планировать работу сотрудников. Для более удобного отслеживания взаимодействий с покупателями, карточки в Zadarma CRM отображаются по системе Канбан.

Преимущества:

Удобная интеграция с системой телефонии.
Встроенные решения для аналитики звонков.
Интеграции с внешними CRM-системами.

Недостатки:

Использовать CRM могут только абоненты Zadarma.

CRM-решение с тонкой и гибкой настройкой функций под бизнес-процессы. Здесь можно не только создавать проекты, но и разбивать их на более компактные группы. А если предприятие занимается стандартизированными продажами по одним и тем же этапам, есть возможность сохранить проект в виде шаблона. Так в дальнейшем его наполнение не придется настраивать по новой.

Преимущества:

Детальная настройка рабочего пространства под каждый отдел.
Удобные планировщики бизнес-процессов с помощью диаграммы Ганта.
Опция создания задач с комментариями.
Детальная отчетность по каждому клиенту.

Недостатки:

Значительные ограничения бесплатной версии — например, параллельно можно вести не более 10 проектов, заносить в адресную книгу максимум 1000 контактов и пользоваться сервисами рассылок.

С помощью этой программы бесплатно можно быстро отследить каждое взаимодействие с покупателем, статус заказа и сотрудника, который ведет конкретную сделку. Кроме того, LPTracker поддерживает интеграцию с телефонией, e-mail и SMS-маркетингом.

Преимущества:

Удобное и понятное управление.
Гибкие настройки.
Возможность создать одностраничный сайт.

Недостатки:

Отслеживать лиды можно только в платной версии.
Нет поддержки мобильного приложения.

Изначально работает как сервис для проектного менеджмента. CRM — один из модулей этой системы. С ее помощью компания может вести задачи по проектам, отслеживать и планировать расходы.

Преимущества:

Удобный интерфейс.
Поддержка мобильного приложения.
Возможности для детального проектного управления.

Недостатки:

Лишние функции, которые не относятся к обслуживанию клиентов.
Минимум опций в бесплатной версии.

CRM как часть экосистемы Freshworks для командной работы и управления проектами. Ключевая особенность этой CRM — поддержка искусственного интеллекта Freddy. Умный помощник оценивает потенциальных клиентов, дает рекомендации по работе с ними, прогнозирует доходы по продажам и планирует действия на каждом этапе воронки.

Преимущества:

Удобный и гибкий в настройке интерфейс.
Круглосуточная техподдержка по e-mail.

Недостатки:

ИИ Freddy доступен только на платных тарифах.

CRM помогает вести бизнес-процессы от первого контакта с клиентом до завершения сделки. Однако возможностей этого инструмента недостаточно для постпродажного обслуживания.

После совершения сделки покупателям может понадобиться, например, консультация со специалистом компании, решение проблемы с финансовыми транзакциями или обслуживание любого другого технического запроса.

Для автоматизации взаимодействий с клиентами после первой покупки и предусмотрены решения Service Desk. С их помощью компания может автоматизировать управление услугами с необходимыми параметрами — как для бизнеса, так и для клиентов.

Принимает и регистрирует обращения пользователей.
Классифицирует заявки назначает приоритеты и распределяет по линиям поддержки.
Обеспечивает омниканальную связь с клиентами в режиме одного окна.
Предоставляет автоматические ответы на типовые обращения.
Отслеживает доступность ИТ-услуг для клиентов.
Позволяет отслеживать показатели компании — например, эффективность команд, уровень удовлетворенности клиентов, своевременность реакции сотрудников на обращения.

Таким образом, Service Desk помогает повысить качество услуг и лояльности клиентов, а также создает условия для долгосрочных отношений с покупателями.

Если постпродажное обслуживание клиента, его поддержка и сопровождение после покупки продукта — важная или даже неотъемлемая часть вашего бизнес-процесса, удобнее выбирать единое решение. Функции CRM могут быть интегрированы в Service Desk, даже если система закрывает лишь базовые задачи по управлению взаимоотношениями с клиентами.

В итоге бизнес получает:

Cквозной процесс работы с клиентом — после совершения сделки, данные о клиенте автоматически попадают в Service Desk. Через интеграцию компания получает смежную по функциям систему с единым окном взаимодействия с клиентом всех отделов. Одним решением могут пользоваться менеджеры по продажам, постпродажному обслуживанию, управлению апсейлом, а также внутренние отделы, вроде бухгалтерии и юридической службы.
Возможность сэкономить на приобретении дополнительных инструментов для работы с клиентами.
Единое, гибкое и функциональное решение, которое помогает оптимально выстроить любой процесс — от организации воронки продаж до автоматизации повторяющихся задач по постпродажному обслуживанию.

****

Наш сайт

Ещё мы ведём телеграм-канал :)