Директор по развитию сервиса клиентской поддержки ITSM 365 (https://itsm365.ru/)
Компания 1С КУБ столкнулась с проблемой потери клиентских заявок, что мешало эффективному обслуживанию даже в небольшом коллективе. В этой статье мы расскажем, как они улучшили процесс работы с клиентами и выстроили прозрачную систему с помощью ITSM 365.
Привет, это Андрей Фитисов из ITSM 365. В этой статье вы узнаете, как прошел процесс миграции, какие преимущества принесла новая система и как она помогла улучшить качество обслуживания сотрудников и пользователей.
Привет, это Андрей Фитисов из ITSM 365. В этой статье мы рассмотрим факторы, влияющие на составление и работу с прайс-листами. Еще ответим на вопрос, как внедрение этого документа поможет сделать ваш бизнес прибыльнее и удобнее для клиентов.
Привет, это Андрей Фитисов из ITSM 365. В этой статье вы узнаете, как с помощью модуля повторяющихся активностей можно упростить выполнение регулярных запросов и повысить эффективность процессов.
Системы автоматизации уже давно вышли за рамки сервисов для IT-отделов и поддержки, превращаясь в многофункциональные инструменты для упрощения работы в масштабах всего бизнеса. В этой статье мы рассмотрим, какие задачи можно интегрировать в систему и какие преимущества это даст для вашего бизнеса.
Сейчас компании сталкиваются с растущими требованиями к эффективности и качеству предоставляемых услуг. В этой статье разберем основные подходы автоматизации ИТ-процессов и расскажем, как поймать нужный момент для начала трансформации.
Хаос в управлении IT-инфраструктурой — проблема, с которой сталкиваются многие компании. В этой статье вы узнаете, как help desk может стать ключевым инструментом для упорядочивания IT-ресурсов, повышения эффективности и решением потенциальных проблем.
Замена инструмента автоматизации в условиях действующего бизнеса — сложный и рискованный шаг, который может привести к остановкам в работе и потере данных. Это сравнимо с прыжком из одного летящего самолета в другой. В статье мы расскажем, какие проблемы могут возникнуть при смене ИТ-решений, как минимизировать риски и избежать неприятных последств…
В этой статье мы подробно рассмотрим три уровня работы с SLA, различающиеся в зависимости от размеров компании и характеристик процессов.
В этой статье мы расскажем, как автоматизация упростит работу в вашей компании и повысит эффективность всех отделов.
Цифровизация HR-услуг становится актуальным трендом для компаний. Получение справок, подача заявлений на отпуск и найм новых сотрудников в онлайн-формате должны быть легкими в реализации. В этой статье мы обсудим, как service desk системы помогают бизнесу упростить эти процессы.
В бизнесе правильная оценка трудозатрат играет ключевую роль в формировании цен на услуги и, соответственно, в планировании доходов компании. В статье мы рассмотрим, что такое трудозатраты, как их правильно рассчитывать и какие инструменты помогут автоматизировать этот процесс.