Директор по развитию сервиса клиентской поддержки ITSM 365 (https://itsm365.ru/)
Скорость решения заявок напрямую влияет на качество работы компании и удовлетворенность клиента. Чем раньше запрос будет доставлен нужному сотруднику техподдержки, тем скорее она будет взята в работу и, соответственно, решена. В статье расскажу о самых важных правилах разделения потока заявок между сотрудниками поддержки. А также покажу реальные ке…
В статье расскажу о том, как ГК «Миррико» на базе ITSM-системы смогла организовать работу сервисных отделов: от разработчиков до специалистов по тендерам.
В статье расскажу о том, по каким признакам можно понять, что вашей компании нужна автоматизация. А также расскажу о реальных кейсах внедрения service desk в бизнес-процессы.
Первично ассоциируется с ИТ-отделом — кажется, что у сотрудников такого отдела больше экспертизы в этом вопросе и в целом, автоматизация должна закрывать их технические запросы. Однако если ИТ-отдел удачно внедряет практики автоматизации в свою работу, другие подразделения могут позаимствовать этот опыт. В статье рассказываю, почему это хорошая иде…
Известно, что служба поддержки — лицо компании. А также первые люди, к которым обращаются ваши клиенты при возникновении проблем. Несмотря на квалификацию сотрудников поддержки, конфликтные ситуации происходят всегда. В статье делюсь тем, как справляться в таких случаях.
В статье подробно описываем план действий, с которыми можно сменить иностранный service desk быстро и без проблем.
В статье рассказываю как компании грамотно управлять бюджетом, чтобы продолжить развиваться и при этом не сократить половину сотрудников.
Автоматизация способна в разы облегчить работу всей компании. Но для начала нужно объяснить это сотрудникам. Как это сделать рассказываем в статье.
В статье разбираемся, как работает эффективная служба поддержки. Поговорим о том, зачем разделять поддержку на линии и действительно ли это must have для бизнеса.
Рассказываем о кейсе одного из наших клиентов — ФПК «Инвест». Вместе с ними мы объединили техподдержку 20 предприятий в одну систему и избавили всю компанию от разрозненности.
Рассказываем, как мы помогли компании «Нексол» автоматизировать учет банковского оборудования, сократить бумажную работу и настроить логистику.
В статье рассказываю о том, как мы помогли аптечной сети «Вита» автоматизировать полный цикл найма сотрудников в облачной системе.