Андрей Фитисов

+727
с 2017

Директор по развитию сервиса клиентской поддержки ITSM 365 (https://itsm365.ru/)

29 подписчиков
10 подписок
4 признака, что вашей компании нужна автоматизация

В статье расскажу о том, по каким признакам можно понять, что вашей компании нужна автоматизация. А также расскажу о реальных кейсах внедрения service desk в бизнес-процессы.

4 признака, что вашей компании нужна автоматизация
8
И вам, и нам: зачем внедрять автоматизацию поддержки вне ИТ-отдела

Первично ассоциируется с ИТ-отделом — кажется, что у сотрудников такого отдела больше экспертизы в этом вопросе и в целом, автоматизация должна закрывать их технические запросы. Однако если ИТ-отдел удачно внедряет практики автоматизации в свою работу, другие подразделения могут позаимствовать этот опыт. В статье рассказываю, почему это хорошая…

И вам, и нам: зачем внедрять автоматизацию поддержки вне ИТ-отдела
11
Словить дзен: как управлять эмоциями в клиентской поддержке

Известно, что служба поддержки — лицо компании. А также первые люди, к которым обращаются ваши клиенты при возникновении проблем. Несмотря на квалификацию сотрудников поддержки, конфликтные ситуации происходят всегда. В статье делюсь тем, как справляться в таких случаях.

Словить дзен: как управлять эмоциями в клиентской поддержке
13
Путеводитель к безмятежной миграции: как сменить сервис-деск без нервов

В статье подробно описываем план действий, с которыми можно сменить иностранный service desk быстро и без проблем.

Путеводитель к безмятежной миграции: как сменить сервис-деск без нервов
16
Как сократить расходы компании, не сокращая штат?

В статье рассказываю как компании грамотно управлять бюджетом, чтобы продолжить развиваться и при этом не сократить половину сотрудников.

Как сократить расходы компании, не сокращая штат?
15
Вдох-выдох: как подготовить ваших сотрудников к работе в системе автоматизации

Автоматизация способна в разы облегчить работу всей компании. Но для начала нужно объяснить это сотрудникам. Как это сделать рассказываем в статье.

<br />
12
Линии техподдержки: их отличия и какую стоит развивать вам

В статье разбираемся, как работает эффективная служба поддержки. Поговорим о том, зачем разделять поддержку на линии и действительно ли это must have для бизнеса.

Линии техподдержки: их отличия и какую стоит развивать вам
14
Один для всех: как мы объединили 20 предприятий в одну систему service desk

Рассказываем о кейсе одного из наших клиентов — ФПК «Инвест». Вместе с ними мы объединили техподдержку 20 предприятий в одну систему и избавили всю компанию от разрозненности.

Один для всех: как мы объединили 20 предприятий в одну систему service desk
32
Все посчитаем: как с помощью service desk можно обслуживать банкоматы

Рассказываем, как мы помогли компании «Нексол» автоматизировать учет банковского оборудования, сократить бумажную работу и настроить логистику.

Все посчитаем: как с помощью service desk можно обслуживать банкоматы
17
Принять всех: как сеть аптек «Вита» ведет найм в облачном сервисе

В статье рассказываю о том, как мы помогли аптечной сети «Вита» автоматизировать полный цикл найма сотрудников в облачной системе.

Принять всех: как сеть аптек «Вита» ведет найм в облачном сервисе
15
Как помочь сотрудникам, которые «опять ничего не успели»

Рассказываем про ключевые причины нарушения сроков и как автоматизация помогает с ними бороться.

Как помочь сотрудникам, которые «опять ничего не успели»
26
Как увеличить объем обработанных заявок до 11 000 в месяц и разгрузить «горячую линию»

Рассказываю в подробностях, как мы помогли сервису аренды самокатов lite автоматизировать работу с заявками.

Как увеличить объем обработанных заявок до 11 000 в месяц и разгрузить «горячую линию»
21