Андрей Фитисов

В этой статье мы подробно рассмотрим три уровня работы с SLA, различающиеся в зависимости от размеров компании и характеристик процессов.

В этой статье мы расскажем, как автоматизация упростит работу в вашей компании и повысит эффективность всех отделов.

Цифровизация HR-услуг становится актуальным трендом для компаний. Получение справок, подача заявлений на отпуск и найм новых сотрудников в онлайн-формате должны быть легкими в реализации. В этой статье мы обсудим, как service desk системы помогают бизнесу упростить эти процессы.

В бизнесе правильная оценка трудозатрат играет ключевую роль в формировании цен на услуги и, соответственно, в планировании доходов компании. В статье мы рассмотрим, что такое трудозатраты, как их правильно рассчитывать и какие инструменты помогут автоматизировать этот процесс.

Вечно горящие дедлайны, пропущенные задачи и отсутствие единой системы взаимодействия между сотрудниками. В статье разберемся, как же решить все эти проблемы и помочь бизнесу работать эффективно и результативно.

Простой способ как сэкономить время своих сотрудников и деньги бизнеса — это база знаний. Как ее собирать, и с какими проблемами можно столкнуться — рассказали в статье.

7 лет назад служба ИТ-поддержки одного из старейших проектных институтов России «Мосгипротранс» перешла на ITSM 365. В статье расскажу о том, как благодаря учету заявок и соблюдению регламентов обслуживания нам удалось повысить эффективность саппорта.

Деятельность HR-специалистов напрямую связана со взаимодействием с другими людьми: проведение собеседований, онбординг новых сотрудников, обсуждения условий сотрудничества. Вместе с этим могут возникать и ошибки под влиянием человеческого фактора. В статье расскажу о том, как можно их исправить, сохранив человечность и техничность работы HR-отдела.

Сейчас системы service desk позволяют автоматизировать процесс управления ИТ-активами. В статье разберемся, каким компаниям нужно приступать к управлению активами, когда и как это лучше всего сделать.

Сейчас в бизнесе качество обслуживания клиентов напрямую влияет на успешность компании. Автоматизировать и контролировать процессы помогают help desk и service desk системы. В статье расскажу об их основных различиях и о том, какую систему выбрать вам.

Улучшать бизнес можно постоянно, но чтобы труды точно принесли результаты, лучше опираться на аналитику. В статье расскажу о бизнес-отчетах: как они помогают развивать компанию и как начать с ними работать.

В статье расскажу о том, как можно внедрить чат-ботов в Телеграме для упрощения работы службы поддержки.