Мвидео заблокировали 26000+ бонусов

16 января 2024г при попытке списать бонусы в приложении Мвидео я обнаружил, что почему-то на этапе применения бонусов у меня стало недоступно списание (пишет мол у вас нет бонусов, хотя на балансе 26000+ бонусов). Подумал сначала может баг какой-то в приложении, но нет, на профиле жены все нормально работает и бонусы можно списать. Позвонил на горячую линию, там сказали, что мою бонусную карту заблокировали и нужно мне написать на почту 24@mvideo.ru для выяснения причины блокировки и возможности разблокировки, по телефону они ничем не могут помочь и причины блокировки не видят. Написал на почту и вот какой ответ пришёл (на скриншотах ниже).

Через некоторое время приходит смс о том, что: "Ваша бонусная карта не подлежит разблокировке, по причине того что Вы нарушили правила программы лояльности. Служба безопасности заблокировали карту. Если Вы не согласны с решением, просьба обратиться в розничный магазин и написать заявление на предоставление официального развёрнуого ответа. Благодарим за обращение. Ваш МВидео."

Я, естественно не согласный с этим решением, поехал в ближайший магазин, где написал заявление от руки на получение официального ответа о причине блокировки и возможности разблокировки. В итоге меньше чем через час приходит смс о том, что для получения ответа мне нужно опять ехать в этот же магазин.

Желания особого ехать опять в этот же магазин не было, тем более при написания заявления менеджер в магазине сказал, что ответ скорее всего будет таким же шаблонным как в смс и на почте и карту не разблокируют, все люди которые к ним приходили с аналогичной проблемой так же не получили внятного обьясния блокировки и никому не разблокировали карты. Поэтому решил позвонить на горячую линию, чтоб мне ответ дали дистанционно или соединили с магазином, в итоге оператор соединить не смогла, но дала номер магазина, но дозвониться я так и не смог до магазина (номер недоступен). Карту так и не разблокировали и уже не разблокируют я уверен. Молить о разблокировке и оправдываться перед службой "безопасности" (аж смешно честное слово) я не собираюсь. На этом сайте много аналогичных отзывов, значит проблема системная. Или же это такая фича заманивать народ 20% кэшбеком, а потом блокировать их бонусные карты. Ну тогда вы ничем не лучше условных микрозаймов. Вы обычные продаваны, не больше и не меньше, благо в городе полно магазинов ваших конкурентов, у которых впредь и буду теперь покупать технику, а к вам ни ногой и никому не советую данную контору.