Авито не возвращают деньги за утерянные ими заказы

Авито потеряли уже два моих заказа и не хотят возвращать деньги, пишу им чуть ли не каждый день уже две недели подряд, отвечают боты стандартными фразами, связаться с реальным человеком и добиться внятного ответа невозможно! Никакого решения проблемы, меня просто игнорируют.