Ozon не возвращает деньги

Добрый день, читаю vc очень давно, но никогда не регистрировался и ничего не коментировал, сегодня специально зарегистрировался с целью рассказать интересную историю при которой покупатель может остаться и без денег и без товара (при всем этом, ozon никак не пытается решать данную проблему).
Мною был заказан компьютерный стол (так как груз тяжелый, была курьерская доставка от Деловых Линий) в город Красноярск.
В дату на которую я рассчитывал, деловые линии не смогли доставить товар, в итоге мной было принято решение отказаться от товара (и товар был отправлен назад на склад к продавцу в город Новосибирск), после того как продавец получил назад свой стол, в моем личном кабинете озон появился статус заказ "получен", по неизвестной мне причине (так как товар был получен продавцом и совершенно в другом городе), кто допустил здесь ошибку (продавец или озон, я не знаю).
С продавцом я связался (он в чате озона сообщил что товар они благополучно получили назад, и предложил мне связаться с озон чтобы они исправили ошибку и поставили заказ на возврат).
Я связывался несколько раз с поддержкой озон (сначала они сказали что передали данную информация коллегам, и свяжутся со мной через 1-3 дня, 3 дня прошло, никто не связался, я написал им еще раз, в этот раз они предложили мне самостоятельно решать проблему с Деловыми Линиями так как доставку осуществляли они).
Позвонив в Деловые Линии, мне сообщили что видят мой отказ от товара, а так же видят что товар был получен назад отправителем (но так как, товар получен не мой, никаких данных они передавать не имеют право). И в итоге получается следующее, где продавец остался и с деньгами и с товаром (и где озон, никак не пытается решать данный вопрос, я в первую очередь приобретал стол у маркетплейса озон, и озон я считаю что обязан контролировать продавцов и решать такие ситуации, тем более продавец не против возврата и он подтверждает то что товар им был получен, озон просто не желает делать свою работу).