Озон ..... штраф на 200000тр на товар который является совсем не запрещенным
Всех приветствую, меня зовут Светлана, и моя история схожа с другими историями.
Начну.... я делаю сама кальянные столики, особенность в том, что я их расписываю.
24.11. 2023г мои карточки в количестве 20 шт были заблокированы с отметкой запрещенный товар.
Мой товар - это столики, что доказывает название карточки товара, описание, технические характеристики и многочисленные отзывы на товар - столик.
В правилах озона -
Нельзя использовать:
- изображения алкоголя;
- эскизы товара (например, 3D-модели);
- чёрно-белые фото;
- размытые, нерезкие, некачественные фото;
- фотографии, сделанные в «домашних условиях»: на фоне ковра, мебели с тенями от других предметов;
- надписи:c указанием цен, скидок, контактных данных, ссылок на соцсети и сайты;с любыми призывами к действию — например, позвонить менеджеру, сравнить товар, сделать покупку и т.д.
- фото, на которых нет вашего товара;
- неприемлемый контент, демонстрирующий насилие или разжигающий вражду.
Ни одного нарушения у себя в карточках товара я не обнаружила. Так же сразу ответила им на нарушение. Объяснив, что у меня столики.
На столиках был использован атрибут кальян, для того чтоб покупатель понимал подходит или нет для него столик.
Ни в одной из карточек у меня нет указание на продажу кальяна, в правилах нет запрещенных атрибутов.
Мне так и не смогли дать доказательство продажи кальянов или хотя бы, что он товар.
Хотя на площадке много изображений кальяна, так же видео с ним и как его курят.
На данный момент отписки и отписки.
Я тоже хочу объединиться с друзьями по несчастью.
Так же, уважаемый Озон - если на фото дети они тоже товар?
Ситуация изматывающая, а так же лишена здравого смысла...
Здравствуйте! Возьмём время, чтобы всё изучить, и вернёмся с комментарием
Спасибо.
Как только заметили запрещённый товар на фотографиях, сразу пришли к вам и предложили оспорить нарушение в течение 7 дней. Вы не уложились в срок, поэтому считаем, что плату начислили справедливо
Если на фото дети - это тоже товар? Товар - это продукт произведенный для продажи. Я досудебную жалобу отправлю вам на почту, далее в суд.
Мой товар столики, для кальяна о чем свидетельствуют отзывы покупателей, название объявления, описание товара, технические характеристики, у вас нет в правилах запрета на использование кальяна как атрибута. Если вы можете доказать продажу кальяна, то это уже другое дело.
Так же я ответила в течении 7 дней о том, что произвожу и продаю столики- это и был мой ответ на якобы нарушение.