Эмпатия - ключ к управлению собой и сохранению отношений

Сегодня хочу поделиться с вами историей, которая произошла со мной в конце декабря 2023 года.

✈ Ночной рейс Москва-Новосибирск, я лечу бизнес-классом, соседка улыбчивая девушка, мы покушали и начали готовиться к отдыху, лететь нам ещё 3 часа, всего полёт 4,5 часа.

🌙Я редко летаю ночными рейсами, только когда уже нет варианта и надо лететь именно ночью, потому что утром уже есть какие-то встречи/дела. Так произошло и в этот раз, утром в Новосибирске мне уже надо было быть на важной встрече, а днем до вылета были встречи и дела в Москве.

😱Закрываю глаза, чтобы поспать, так как понимаю, что это единственная возможность поспать за ближайшие 48 часов, и … неожиданно слышу щелчки, прямо в ухо и не могу понять, что там делает сосед на втором ряду по диагонали от меня.

😖Начинаю раздражаться, так как понимаю, что он щелкает семечки… В моей голове проносится: “Какого он это делает в самолете, да ещё и в бизнесе!!!” и…говорю себе “Стоп! Вдох-выдох”

А дальше включается алгоритм, которому я учу людей на своих тренингах по Эмоциональному интеллекту:

1. (Идентификация) Что со мной происходит, что за эмоции? Раздражение… злость…

Так понятно, градус у меня, простым языком - “Бесит” 😠 Что-то слишком высокий диапазон, для такого триггера как семечки. Хм… что реально то послужило такой яркости?

2. (Анализ) От чего такой градус моих эмоций:

- есть усталость, накопившаяся за год, да и день был суматошный;

- рейс задержали на час;

- выспаться не получится, а у меня встреча…

Ага, так человек с семечками - это уже последние капельки в моём эмоциональном котелке. Вдох-выдох..

3. (Управление) Так, что я хочу?

Конечно же, чтобы он потише щёлкал. И вообще кто блин семечки щёлкает в самолёте (Так стоп, родительская позиция - не поможет, только ещё больший конфликт будет. Привет, Э. Берн). Надо сформулировать, что и как я хочу сказать, чтобы он перестал это делать. Ага, с эмоцией принятие, вежливо попрошу щелкать потише. (А может с ним пощёлкать, раз уже не сплю и попросить отсыпать мне😅). Так… надо сделать шаг назад и вспомнить этого пассажира: пока размещали багаж он был вежлив, пока ужинали тоже спокойный и тихий… хм, интересно, как он до семечек-то дошёл… О! Появился интерес, можно теперь и сказать ему “Пожалуйста, потише 🤗”

Прокрутив это всё в голове, я поворачиваюсь к соседу и … вижу следующую картину. Человек в наушниках уткнулся в планшет и щёлкает семечки вжавшись в сидение самолета. Я помахала ему рукой, чтобы он заметил меня и освободил для меня своё ухо, и вежливо сказала “Простите, вы не могли бы щёлкать немного потише?” На что мой сосед улыбнулся и сказать “Простите, пожалуйста, я постараюсь”

😳В этот момент я поняла, что ему жутко страшно лететь и чтобы совладать со своим страхом он забил все каналы восприятия и полностью погрузился в какую-то свою атмосферу. Естественно в этом состоянии ожидать, что будет потише - это иллюзия, так как со временем треск станет ещё громче.

Что остаётся мне? Просто надеть наушники/беруши, но не с эмоцией злости и раздражения, что из-за него пришлось спать в наушниках/берушах, а с принятием, добро посочувствовав, взять наушники и дать человеку поддерживающее пространство, где его понимают и принимают. Спасибо эмпатии ❤

Анастасия Бутова-Никишина – основатель компании "Лаборатория ПроЛидеров", Эксперт в области диагностики и развития эмоционального интеллекта, Эксперт стратегий разрешения конфликтов, Agile-консультант