«Он будто читал мои мысли, у меня просто не было выбора»: как нейросетевые ассистенты прогревают к продажам с ROMI свыше 3000%

Пока мы ленимся написать очередной кейс на VC, в мире происходит восстание машин. И это не теория заговора — это реальность: нейросети учатся понимать человека, считывают его желания и активно используют свои навыки в продажах. Благодаря этому одна грамотно обученная LLM-модель может заменить штат первичных менеджеров продаж — останется только оформлять покупку.

Но как?

Кстати, пока нас всех не захватили роботы, мы можем этим воспользоваться. AI-ассистент Solo повышает конверсию сайта на 30% за счет вовлечения пользователей в диалог: например, он уже вдвое увеличил количество лидов на сайте MBA.

Знаете, есть вот люди, которые слушают просто для галочки, — как на первом свидании с высокомерной девчонкой:

— Как тебя зовут?

— Миша, хотела бы ты...

— Понятно, закажи коктейль.

Замените «коктейль» на любой курс — и получите скрипт продаж от подавляющего большинства рынка. По итогу, большую часть своей карьеры growth-маркетолога сайтов я передавал лидов продажникам и получал статистику не-продаж от них. «Лиды холодные».

К «охлаждению» лидов приводило три основных фактора — скорость обработки заявки, поведение менеджера при первичной коммуникации и сама продажа. И если я хотел работать эффективно, мне нужно было решить все три проблемы. Скорость обработки заявки увеличить с помощью нейросети вообще не проблема — подключаешь, она мгновенно отвечает клиенту. С этим справлялись и чат-боты, еще до развития AI.

Первичная коммуникация — это уже сложнее. Здесь мне надо было либо идти и обучать менеджеров продаж, переписывать скрипты, составлять гайды, продумывая 100500 вариантов развития событий во время диалога с клиентом.

Либо научить нейросеть слушать и понимать человека.

Продажи же зависят от качества лидов: максимально теплый лид со сформированным запросом и пониманием, какой продукт он хочет, всегда купит. Даже у новичка. И моя задача — передавать продажникам этих лидов, а не продавать напрямую.

Собственно, так я и придумал свое решение — нейросетевого ассистента, который будет быстро реагировать на пользователя (а лучше, сам его ловить в диалог), общаться с ним, выявляя запросы, прогревая к покупке и отрабатывая возражения, и передавать готовый горячий лид менеджеру.

И в основе всего — метод активного слушания.

Активное слушание — это про понимание клиента. В примере выше с высокомерной девчонкой, например, оба человека не используют эту технику. Девчонка — понятно. А что не так с Мишей?

У человека, вступающего в прямую коммуникацию с другим человеком, есть преимущество перед нейросетью: он может считывать невербальные знаки, мимику, слышать интонации, а потому ему легче поставить себя на место собеседника, проявить эмпатию, понять, что он чувствует и чем руководствуется.

Поверьте, если красивая девушка испытывает к вам отвращение — вы это поймете. Не обманывайтесь, как Миша, пытаясь привлечь внимание к себе, когда человек просто хочет выпить.

Но сложность первичной коммуникации в том, что сейчас она проходит в переписке, особенно если аудитория продукта относительно молода. Кто вообще сейчас звонит по телефону?

Сообщения ограничивают возможности коммуникации вербальными. Никакой мимики, а интонации — наша собственная выдумка.

Серьезно, вспомните сообщения с точкой. Я лично их считываю как обиду, надменность, агрессию или личную неприязнь. А вот некоторые подростки используют такую коммуникацию, чтобы показать, что они не такие, как их сверстники, они придерживаются норм литературной речи и все такое. А взрослые могли просто привыкнуть к такой переписке.

И вот, будь я менеджером продаж, стал бы дружелюбно относиться к потенциальному клиенту, в поведении которого считал агрессию?

Думаю, даже если бы пытался, меня бы что-то выдало.

Нейросетевой помощник же остается нейтральным, даже если ему начать грубить. У него нет чувств. Он не обидится. Зато посыл он считает — и переведет в нужное русло.

В среднем, лид прогревается за 8 персонализированных сообщений и оставляет заявку на дальнейшую коммуникацию с менеджером. Здесь потенциальный клиент уже готов к телефонному звонку: он заинтересован в конкретном продукте и тратить время на поиски аналога из-за звонка совсем не хочет.

AI-ассистент не просто дает персонализированные ответы, он каждым сообщением ведет в покупку. И вам совсем не надо тратить время на его настройку.

Если пользоваться готовым сервисом, самостоятельно обучать LLM-модель не придется: она уже будет профессионально вести диалог. Более того, самые продвинутые сервисы, вроде Solo AI, работают сразу на нескольких LLM-моделях, включая собственные разработки команды. Это делает коммуникацию более совершенной и позволяет с легкостью регулировать поведение ассистента — сделать его более мягким или жестким продажником, например.

Более того, нейросетевой помощник может понять, на какой странице находится пользователь, подсказать ему, что делать в той или иной ситуации, а главное — он запомнит контекст диалога с ним. Да, даже если будет одновременно вести 5-10 тысяч бесед.

Отвлекся ли пользователь или решил зайти спустя пару дней — ассистент вспомнит, о чем они говорили, и встретит его как старого друга. Может, даже составит подборку, что новенького появилось.

Это тот уровень персонализации, которого не получится достичь человеку. Собственно, поэтому у него и есть такие помощники.

Подробнее об ассистенте Solo и его функциях для пользователя и для бизнеса можно прочитать в этой статье. Спойлер: это перформ-инструмент нового поколения с ROMI свыше 3000%.

Так что да, с первичной работой продажника нейросеть справляется лучше — она отлично собирает информацию о пользователе и передает ее исключительно в вашу CRM-систему (это закреплено законодательно и в документах сервиса), чтобы менеджер смог использовать диалог во время звонка, а также увеличивает готовность клиента к покупке.

Так, благодаря большей прогретости, менеджеры могут продавать более дорогие продукты: спустя месяц работы Solo средний чек клиента уже растет примерно на 20%.

Количество заявок через Solo обычно составляет 30-50% от общего объема заявок с сайта, также повышается конверсия форм обратной связи. И так — с бизнесом в любой нише.

Конечно, нейросеть пока что не может полностью заменить человека: даже не представляю, насколько трагичной была бы консультация от Solo. Однако она может существенно помочь снизить нагрузку на менеджеров продаж без увеличения штата и с ростом в выручке, оптимизировать их работу и даже немного наладить связь между отделами маркетинга и продаж.

Потому что беспроблемных горячих лидов и в большом количестве любят все. А Solo их с кайфом дает, проверено.

ИИ-ассистент Solo — перформ-инструмент нового поколения, который помогает вытянуть максимум с трафика любой степени прогретости. Цифры говорят сами за себя: средний ROMI до 3000% в любой сезон, вложения от 1103 рублей в месяц.

Хотите узнать подробнее о Solo и попробовать его у себя на сайте бесплатно? Напишите мне в телеграм @eperelygin — скину презентацию (:

А какими нейросетями для бизнеса пользуетесь вы? Насколько крутым выходит результат?