Чат-бот для торгов с клиентом
В работе "Price Negotiating Chatbot on E-commerce website" исследователи из Индии сделали сервис, который позволяет LLM агенту торговаться с клиентом на вэбсайте как это происходит в реальной жизни.
Не знаю нюансов индийского рынка e-com, но направление на кастомизацию LLM агентов под реалии локальных рынков - крутое направление!
Как работает:
1. В базе данных содержится информация о товарах, их минимальных и текущих ценах, категориях, рейтингах и отзывах.
2. Алгоритмы прогнозирования: Используются два алгоритма машинного обучения — SVM (Support Vector Machine) и KNN (k-ближайших соседей).
- SVM анализирует многомерные данные для нахождения оптимального разделения между возможными классами цен.-
- KNN определяет цену товара на основе данных о схожих товарах в базе.
3. Ансамблирование моделей: Результаты обоих алгоритмов объединяются для получения начальной цены, с которой начинается переговорный процесс.
4. Интерактивный процесс: Покупатель общается с ботом через текст или голос. Бот предлагает начальную цену, получает отклик и адаптирует предложение с учётом бюджета клиента.
5. Результат: Покупатель может согласиться на предложенную цену или продолжить переговоры.
Количественных данных в работе не приводится, но приводятся ограничения, с которыми столкнулись исследователи:
- Алгоритмы машинного обучения, используемые в чат-боте, могут быть несовершенными и приводить к неточным прогнозам цен.
- Чат-бот может быть уязвим к манипуляциям со стороны покупателей.
- Авторы планируют улучшить чат-бота, добавив в него более сложные алгоритмы машинного обучения, такие как KBAgent. KBAgent - это алгоритм, предназначенный для моделирования поведения оппонента в процессе переговоров. KBAgent добивается более выгодных соглашений с точки зрения индивидуальной полезности по сравнению с людьми, выполняющими ту же задачу.
Подобные агенты активно появляются на b2b рынке в разных сферах, например, в enterprise retail для автоматизации переговоров с многочисленными поставщиками и получения наилучших цен.
"Price Negotiating Chatbot on E-commerce website"
Больше ежедневных статей и ссылок на материалы в телеграм-канале: