Как CEO Shopify, Fiverr и Duolingo внедряют ИИ в компаниях: 3 кейса и экспертные советы
Сотрудники Duolingo получают премии за использование ChatGPT в работе. В Shopify ИИ-инструменты стали обязательными. А в Fiverr устроили внутренний конкурс на лучший ИИ-кейс. Три разных подхода, один результат: команды полюбили нейросети.
Ультиматумы от CEO
Shopify пошла дальше всех. Сооснователь и CEO компании Тобиас Лютке в корпоративной рассылке, которую опубликовал в X 7 апреля, заявил:
Эффективное использование ИИ теперь является фундаментальным требованием для всех в Shopify. Это универсальный инструмент сегодня, и его важность будет только расти. Честно говоря, я не думаю, что можно позволить себе не изучать навыки применения ИИ в своей работе».
«CEO Fiverr Миха Кауфман в письме сотрудникам и фрилансерам (также опубликованном в X 8 апреля) был еще более категоричен:
«ИИ приходит за вашими рабочими местами. Черт возьми, он приходит и за моим местом тоже. Это звонок для пробуждения».
Глава Duolingo Луис фон Ан объявил о переходе на «ИИ-первый» подход в email на LinkedIn компании 28 апреля:
«Мы постепенно прекратим использовать подрядчиков для работы, которую может выполнить ИИ. Новые позиции будут открываться только если команда не сможет автоматизировать больше своих процессов».
Почему это происходит сейчас
Планы по созданию ИИ-ориентированной рабочей силы могут оказаться своевременными. Технологические лидеры вроде Билла Гейтса и Марка Кьюбана прогнозируют, что ИИ кардинально изменит образ жизни и работы многих людей — потенциально уже в ближайшие 10 лет.
Однако просто требовать от людей «начать использовать ИИ» недостаточно для реального эффекта.
Как правильно внедрять ИИ: советы экспертов
Инвестируйте в инфраструктуру обучения
Рохан Верма, руководитель консалтинговой фирмы Arbor Advisory из Сан-Франциско, работал с GitHub (принадлежит Microsoft) над внедрением ИИ-инструмента Copilot:
«Microsoft развернула формальную программу коучинга, предоставила специальные ресурсы и правильный онбординг. Они не просто сказали "Используйте инструмент", а дали набор вариантов, как с ним преуспеть».
Начните с оценки текущих знаний
Калифа Оливер, глобальный директор по employee experience в Ford, рекомендует сначала выяснить, что сотрудники уже знают об ИИ-технологиях.
Затем, при наличии бюджета, «инвестировать в инфраструктуру» для обучения коллег:
- Доступ к онлайн-курсам и обучающим платформам
- Программы менторства
- Оценочные тесты для определения пробелов в знаниях
Чего делать нельзя
Оливер предупреждает: не используйте ИИ в первую очередь как метод сокращения расходов, автоматизируя задачи, которые лучше выполняют люди, или заменяя человеческие ресурсы.
Даже самые продвинутые ИИ-модели допускают фактические ошибки. Если нужного специалиста не окажется на месте, эти ошибки могут остаться незамеченными и создать проблемы.
«Думаю, CEO начнут занимать радикальную позицию, потому что это звучит хорошо, к сожалению. Считаю ли я, что CEO должны занимать такую позицию? Это уже другой вопрос», — отмечает эксперт.
Выводы
Внедрение ИИ в рабочие процессы становится неизбежностью. Однако успех зависит не от ультиматумов руководства, а от продуманного подхода к обучению и поддержке сотрудников. Компании, которые инвестируют в правильную инфраструктуру и избегают поспешной автоматизации, получат максимальную отдачу от ИИ-инструментов.