Почему ИИ не приживается в компаниях (и как это исправить)

Многие компании сегодня запускают ИИ-инициативы — от ботов по внутренним вопросам до автоматизации звонков и отчетов. Но спустя пару недель энтузиазм спадает, и вместо реальных улучшений появляются жалобы: «неудобно», «никто не пользуется», «легче сделать самому». Проблема редко в технологиях. Почти всегда — в том, как ИИ внедряется в повседневную работу.

1) Если инструмент — «вне потока», он просто не будет использоваться Например, вы сделали ассистента с ИИ, который умеет находить ответы в базе знаний. Но он живёт в отдельном приложении, а сотрудники обсуждают рабочие вопросы в Telegram или Slack. Вероятность, что они перейдут в новое окно, чтобы что-то спросить, минимальна. Это как держать справочник на другом этаже: вроде бы полезно, но никто туда не идёт. Что делать: встроить ИИ в те каналы, где уже идёт работа — в мессенджеры, CRM, таск-трекеры, документы.

2) Автоматизация без контекста — бесполезна Многие команды внедряют транскрибацию встреч, саммари переписок или сводки задач. Но если все получают одно и то же письмо — никто его не читает. В лучшем случае — просто игнорируют, в худшем — раздражаются. Что делать: настраивать персонализацию. Кто-то хочет видеть саммари в конце дня, кто-то — один раз в неделю, кто-то — прямо в задаче. Учитывайте, кто и как принимает решения, и автоматизируйте с учётом реального ритма команды.

3) ИИ должен быть заметен — но не навязчив Большая ошибка — сделать ИИ «невидимым». Если никто не видит, как другие его используют, не возникает доверия и желания попробовать. Но и слишком агрессивные уведомления быстро вызывают отторжение. Что делать: дайте людям увидеть примеры. Покажите реальные кейсы, как ИИ помог сэкономить время. Лучше всего — когда коллеги делятся этим между собой. Так и формируется внутренняя культура автоматизации.

4) Начинайте не с новой системы, а с текущих процессов Если вы сразу запускаете что-то большое — новый дашборд, отдельный чат-бот, полноценную RAG-систему — велика вероятность, что всё это останется “про запас”. Сотрудники не любят резко менять способ работы. Что делать: начните с точечного встраивания — улучшите то, что уже работает. Автоматизируйте шаг в воронке продаж, предложите резюме задач в привычной доске, дайте быстрый доступ к нужным документам прямо из Slack.

Успешное внедрение ИИ — не про количество функций, а про повседневную пользу. ИИ не должен быть отдельной штукой, которую надо «вспоминать». Он должен быть частью привычного рабочего процесса. Если этого не происходит — не удивляйтесь, что команда не в восторге.