ИИ в обувной мастерской? Звучит странно, но это работает!
Интервью с владельцем мастерской
Когда мы думаем про искусственный интеллект, чаще всего в голове появляются айтишные компании, банки, колл-центры, ну максимум — маркетинг. Но обувная мастерская? Тут вроде пахнет клеем, кожей, нитками и тёплыми руками мастера.
Я встретился с Иваном, владельцем небольшой мастерской в Ростове, чтобы поговорить о том, как в такой традиционный бизнес ворвался ИИ.
«Мы уставали отвечать на звонки»
— Иван, скажите честно, зачем вам ИИ? Казалось бы, какая связь?
— Вот и я думал: при чём тут интеллект искусственный, если у меня сапоги и кеды? Но у нас было три вечных беды:
- Клиенты звонят и по десять раз уточняют: «Готова ли пара?»
- Мы теряли записи — кто что заказывал, к какому сроку.
- Уходило много времени на рутину, вместо того чтобы реально работать руками.
Я люблю своё дело. Я мастер, а не секретарь. Но оказалось, что без систем — никак.
Чат-бот вместо администратора
— И что вы сделали?
— Поставили чат-бота. Думал, фигня. А теперь понимаю: это как посадить бесплатного администратора. Он принимает заказы в WhatsApp и Telegram, сразу спрашивает нужные данные: что ремонтировать, к какому сроку, фото обуви.
Клиенту сразу приходит чек-лист: «Мы приняли заказ, ориентировочно готово тогда-то». А потом бот напоминает, когда всё готово.
— И как люди реагируют?
— Им удобно! Никто не ждёт, пока я возьму трубку с клеем на руках. И никто не теряется. Даже бабушки научились писать: присылают фотку ботинка и ждут ответа.
«ИИ помог нам продавать больше»
— А кроме удобства для клиентов?
— Вот что меня удивило: бот не только экономит время, но и продаёт. Условно, человек отдал кроссовки прошить. А бот пишет: «Хотите ещё профессиональную чистку или покраску?» И процентов 25 клиентов соглашаются!
Так у нас в среднем чек вырос на 20%. Мы ничего не впаривали, просто предложили.
— И это всё делает бот?
— Да. Он настроен, и дальше работает сам. А я спокойно чиню обувь.
Цифры и результат
— А в цифрах как изменилось?
— До бота мы принимали 15–20 заказов в день, но половина времени уходила на болтовню и поиск «где чьи ботинки». Сейчас у нас спокойно 25–30 заказов, и я не чувствую, что зашиваюсь. Выручка поднялась процентов на 20–25.
А главное — я вернул себе кайф от работы. Я снова мастер, а не диспетчер.
«ИИ не заменил мастеров, но убрал хаос»
— И последнее: вы не боитесь, что технологии вытеснят живых мастеров?
— Нет. Обувь сам себя бот не починит. Но ИИ убрал всё, что мешало — звонки, записи, бумажки, лишние вопросы.
Теперь у меня мастерская работает как маленький бизнес 2.0. Это всё ещё ремесло, но более современное.
Что важно вынести другим бизнесам
История Ивана показывает: даже если у вас не IT-стартап, а маленькая мастерская, ИИ может оказаться полезным.
- Он не заберёт ремесло, но освободит от рутины.
- Он поможет клиентам быстрее и проще взаимодействовать с вами.
- Он может увеличить средний чек за счёт дополнительных услуг.
И тут неважно — чините вы обувь, стрижёте собак или делаете торты. В любом маленьком бизнесе есть рутинные задачи, которые можно переложить на бота.
💬 А вы бы рискнули внедрить ИИ в такой традиционный бизнес? Или считаете, что ремесло должно оставаться «по-старому»?