Про интеграцию искусственного интеллекта в HR-процессы 1С

В эпоху цифровизации и стремительного развития технологий традиционный HR претерпевает серьёзные изменения. Сегодня он перестаёт быть лишь функцией кадрового учёта и оформления документов, а становится частью стратегического развития бизнеса. В этом процессе всё большую роль играет искусственный интеллект (ИИ), позволяющий автоматизировать рутинные задачи, ускорять обработку информации и улучшать качество взаимодействия между сотрудниками и компанией.

Компания ЕВ Групп активно развивает направление HR-автоматизации. На протяжении более чем пятнадцати лет здесь выстраивались системы, которые шаг за шагом эволюционировали от простых решений для расчёта зарплаты и ведения кадрового учёта до сложных цифровых экосистем, интегрирующих в себя возможности искусственного интеллекта.

Первые проекты в области автоматизации HR были связаны с внедрением программ для расчёта заработной платы и учёта кадров. Со временем задачи усложнялись: появилась необходимость в системах, которые могли бы не только хранить данные, но и помогать в подборе, развитии и удержании сотрудников.

Следующим шагом стало формирование IT-стратегии, охватывающей весь жизненный цикл сотрудника в компании. Она включала подбор, адаптацию, обучение, оценку эффективности и карьерное развитие. Внедрение ИИ стало логичным продолжением этого пути, ведь именно он позволил объединить накопленные данные и превратить их в инструмент для принятия решений.

Когда речь заходит о внедрении ИИ в HR, первым делом возникает вопрос: зачем он нужен? Ответ прост — для того чтобы освободить специалистов от рутинных операций и дать им возможность сосредоточиться на задачах стратегического уровня.

Практика показала, что чаще всего ИИ встраивается в уже существующие системы. Самыми востребованными оказались чат-боты и голосовые помощники. Они берут на себя функции поиска информации, помогают составлять документы, автоматически транскрибируют встречи и даже анализируют резюме кандидатов. Таким образом, искусственный интеллект становится не заменой человеку, а инструментом, который снижает нагрузку и повышает производительность труда.

Сегодня искусственный интеллект в ЕВ Групп решает сразу несколько практических задач. Он генерирует должностные инструкции, внутренние регламенты и стратегические документы, облегчая работу с корпоративной документацией. Интеграция с сервисами видеоконференций позволяет автоматически формировать протоколы встреч и отчёты, которые раньше приходилось составлять вручную. Кроме того, ИИ помогает в аналитике и поиске информации, предоставляя HR-специалистам готовые решения в считанные секунды.

В сфере подбора персонала ИИ стал настоящим помощником. Алгоритмы анализируют и сортируют резюме, выделяют наиболее подходящих кандидатов по заданным критериям и интегрируются с системами подбора, что значительно ускоряет найм. Это особенно важно в условиях, когда скорость закрытия вакансии напрямую влияет на эффективность бизнеса.

Одним из самых ощутимых результатов внедрения ИИ стало сокращение нагрузки на HR-отделы. Каждый день сотрудники компании обращаются с вопросами о правилах отпусков, больничных или доступе к системам. Раньше всё это обрабатывали специалисты, тратя на одинаковые ответы часы рабочего времени. Теперь часть этих задач взял на себя ИИ-бот.

Он отвечает на типовые вопросы, помогает сотрудникам ориентироваться во внутренних системах и работает исключительно с неперсональными данными, что делает его использование безопасным. Уже за первые четыре месяца после внедрения количество обращений в HR снизилось на 27 процентов. Это позволило специалистам сосредоточиться на более сложных и стратегически значимых задачах.

Автоматизация HR невозможна без учёта рисков, связанных с обработкой конфиденциальной информации. В ЕВ Групп внедрение ИИ сопровождалось тесным взаимодействием со службой безопасности. В качестве решения рассматривались локальные модели, такие как LLaMA, что помогло минимизировать угрозу утечек.

В результате компания выбрала корпоративную платформу «Гигачат» от Сбербанка. Она позволила объединить широкий функционал и высокий уровень защиты данных, что особенно важно при работе с чувствительной информацией сотрудников.

Отдельного внимания заслуживает интеграция ИИ с системой документооборота 1С. Именно в ней работает большая часть сотрудников, и именно там теперь находится база знаний, формируемая на основе шаблонов и корпоративных регламентов.

Теперь сотрудник может задать вопрос прямо в системе и получить ответ, основанный на актуальной документации. Причём запросы можно отправлять не только через 1С, но и по электронной почте. Постепенно база знаний расширяется и охватывает всё больше подразделений, включая IT.

Для повышения точности работы системы был создан многоуровневый подход. Первый уровень охватывает общие вопросы, связанные с открытой информацией. Второй предназначен для внутренних вопросов, касающихся корпоративных систем. Третий уровень связан с персональными данными и требует максимальной защиты.

Такой подход позволил не только повысить скорость обработки запросов, но и сделать работу с системой максимально безопасной.

Итоги внедрения искусственного интеллекта оказались впечатляющими. За несколько месяцев количество обращений в HR сократилось почти на треть, специалисты сэкономили около ста часов рабочего времени в квартал, а сотрудники получили удобный сервис, который отвечает на вопросы круглосуточно. Всё это повысило качество обслуживания и освободило ресурсы для развития.

В будущем ЕВ Групп планирует увеличить долю запросов, которые будут обрабатываться ИИ, до пятидесяти процентов. Также рассматривается расширение функционала на другие подразделения, повышение точности и персонализации ответов и автоматизация процессов обучения и развития сотрудников.

Видео по теме здесь.

Заключение

Опыт ЕВ Групп наглядно показывает: искусственный интеллект в HR — это не просто модный тренд, а необходимость для современных организаций. Он помогает автоматизировать рутинные процессы, снижает нагрузку на специалистов, сокращает издержки и делает взаимодействие между компанией и сотрудниками более удобным.

ИИ не заменяет человека, но становится его надёжным помощником, освобождая время для действительно важных и творческих задач. Именно в этом заключается его главная ценность и будущее развитие HR-технологий.