В чем преимущества и недостатки фермерского ИИ-помощника: выводы и советы из нашей практики
Как мы внедрили ИИ-помощника в работу маркетплейса Своё Родное.
Работа искусственного интеллекта в чате продавца и покупателя — уже не тренд, а стандарт рынка. Поэтому наше решение внедрить ИИ-помощника в работу маркетплейса Своё Родное стало логичным шагом для улучшения качества сервиса, сокращения времени ответа и повышения эффективности взаимодействия на платформе.
Один из ключевых факторов — необходимость автоматизировать ответы на типовые вопросы. Зачастую фермеры не имеют отдельных специалистов для работы в чатах, а самостоятельно занимаются и производством, и реализацией. На площадке Своё Родное они также сами управляют своими товарами и напрямую общаются с покупателями. Из-за этого в чате могли простаивать вопросы от покупателя, человек не получал обратной связи, а фермер впоследствии мог потерять заказ. Вот почему было решено запустить в работу заранее подготовленные автоответы, которые экономят время обеих сторон:
- покупатель оперативно получает информацию, не ожидая подключения специалиста;
- продавец освобождает ресурсы от рутинных запросов и может сфокусироваться на сложных или нестандартных ситуациях;
- маркетплейс повышает качество сервиса для всех участников.
Какой функционал выполняет фермерский ИИ-помощник
ИИ-помощник отвечает на наиболее распространённые вопросы о товаре, которые появляются у пользователей перед покупкой. Это касается характеристик продукта:
- срок годности;
- количество в упаковке;
- состав;
- энергетическая ценность (КБЖУ);
- особенности применения.
Покупатели часто не читают длинные описания товара полностью — просматривают лишь первые строки. Ассистент помогает восполнить этот пробел: он находит нужную информацию в карточке товара, структурирует её и мгновенно выдаёт покупателю.
Кроме того, помощник может перечислить весь ассортимент продавца по запросу «Что есть в наличии?» — что положительно влияет на конверсию и помогает покупателю быстрее определиться с покупкой.
Важно, чтобы ИИ-помощник вовремя передавал диалог фермеру
ИИ задачу упрощает, но не заменяет человека. Если появляется запрос, выходящий за рамки товарных характеристик, или вопрос, на который ассистент не может ответить корректно, он уведомляет продавца о необходимости подключиться к разговору.
Продавцы, которые регулярно используют помощника, видят, что он снимает значительную часть нагрузки, а вмешательство требуется только в действительно особых случаях. Приоритет общения в чате становится для фермера выше и он оперативнее подключается к чату, ведь точно знает — там ждет действительно важный вопрос.
Значимой частью разработки стала защита от неуместного поведения: помощник не реагирует на агрессию, провокации или попытки вывести его на недопустимые темы.
Фермер может отказаться от ИИ-помощника — и как платформа это учитывает
ИИ-помощник рекомендован фермерам маркетплейса Своё Родное, но не обязателен к использованию. Некоторые фермеры предпочитают отвечать на вопросы самостоятельно — по причинам личных убеждений, особенностей бизнеса или наличия собственной команды поддержки.
Платформа учитывает такие пожелания: если продавец не хочет использовать ассистента, его чат остаётся полностью ручным.
Что изменилось после внедрения ИИ-помощника
Запуск ассистента добавил ценности для пользователей площадки. Он расширил возможности системы чатов, дал ценный опыт работы с ИИ-моделями и позволил нам улучшить инструменты тестирования и отладки.
На этапе обучения помощник нередко «проявлял фантазию», предлагая, например, неожиданные рецепты или способы применения товара. Однако со временем удалось добиться стабильного поведения и точности ответов.
Сегодня ИИ-помощник становится полноценной частью экосистемы, которую покупатели уже начинают воспринимать как привычный и полезный инструмент.
Куда развивается функциональность
Перспективы помощника — значительно шире, чем просто ответы о характеристиках товара. Мы планируем расширять зону его компетенций, включая:
- вопросы о доставке и сроках;
- уточнения по статусу заказа;
- информацию об оплате;
- ответы об условиях работы конкретного фермера;
- поддержку в процессе оформления заказа.
Цель — сделать коммуникацию максимально быстрой, понятной и эффективной, чтобы покупатели получали ответ на любой вопрос буквально за секунды.
А как вы относитесь к ИИ-помощникам в чате с продавцом? Считаете ли вы инструмент эффективным или предпочитаете человеческое общение? Делитесь мнением в комментариях!
Еще больше новостей и аналитики об агротехе, IT и бизнесе, а также актуальные вакансии и стажировки вы можете найти на платформе «РСХБ.Цифра» и в нашем телеграм-канале.
Всё о генетике растений, животных и новых биотехнологиях, а также разборы ДНК-редактирования, селекционные прорывы и будущее сельского хозяйства в телеграм-канале АгроГеном. Новости стартапов, венчурных инвестиций и технологий в сельском хозяйстве узнавайте в канале Агротех Стартапы.
Читайте о том, как открыть новый бизнес, на портале Своё Фермерство.