Кейс: как 2 кнопки в Telegram убрали 80% рутины продаж — бот с меню подписчика + ИИ-ответы (n8n)

В этой статье я рассказываю, как настроил Telegram-бота с меню подписчика («Заказать» и «Задать вопрос») и ИИ-ответами через n8n, чтобы снять до 80% рутины в продажах и ускорить ответы клиентам.

Это всегда начинается одинаково.

Ты занят чем-то нормальным: делаешь поставку, считаешь закуп, пытаешься хоть на 20 минут выключить голову. И тут — пилик.

«Цена?»

Ты отвечаешь. Потом ещё пилик.

«А какие вкусы?» Пилик.

«А состав?» Пилик.

И вот ты уже не бизнес ведёшь — ты обслуживаешь бесконечную очередь одинаковых вопросов в Telegram. Самое обидное, что эти вопросы не “плохие”. Они нормальные. Просто они повторяются, и каждый раз требуют твоего времени.

Я понял простую вещь: продажи в Telegram ломаются не из-за конкурентов, а из-за рутины. И если убрать рутину — становится легче дышать, а заявки не начинают “протухать” в ожидании ответа.

Я не стал делать “бота на 100 сценариев”. Не стал городить квизы, длинные ветки, 12 кнопок и “выберите пункт 1–9”.

Я сделал ровно то, что закрывает 80% рутины продаж в Telegram:

По сути это мини-витрина + консультация, только внутри Telegram.

Когда я пишу “80% рутины”, я не про магию. Я про конкретные куски переписки, которые повторяются изо дня в день.

Вот что ушло из ручной работы:

Вместо того чтобы каждый раз начинать “с нуля”, бот держит базовую консультацию на себе — а я подключаюсь уже там, где реально нужно: нестандартный запрос, сложный клиент, крупный заказ.

Клиент ничего не ищет и не листает переписку. Он просто открывает Telegram и видит два понятных действия: «Заказать» или «Задать вопрос».

Если он готов купить — жмёт «Заказать» и сразу попадает на страницу с товаром: описание, варианты, цена и следующий шаг. Если сомневается — жмёт «Задать вопрос», пишет обычным сообщением («цена?», «какие вкусы?», «состав?») и получает быстрый человеческий ответ.

В итоге клиент проходит путь “вопрос → уверенность → заказ” без хаоса, а не через бесконечную переписку.

Под капотом логика максимально простая: Telegram Trigger ловит нажатия кнопок и сообщения, дальше проверяется статус пользователя (условно: он в меню или в режиме вопросов).

Кнопка «Заказать» ведёт по короткому маршруту: отправляется ссылка на страницу товара (и при необходимости кнопка «вернуться в бота»). Кнопка «Задать вопрос» переключает пользователя в режим Q&A: следующее сообщение уходит в ИИ, ответ возвращается в Telegram уже в нужном тоне и с предложением следующего шага.

Ключевой момент — статус: без него ИИ начнёт отвечать «на всё подряд», а меню перестанет быть меню.

Этот кейс не про “сложного бота” и не про магию. Он про минимализм, который реально работает в продажах через Telegram: две кнопки меню подписчика и ИИ-ответы на вопросы.

Что даёт такая схема:

Главная мысль: продажи в Telegram чаще ломаются не из-за конкурентов, а из-за повторяющейся переписки. Две кнопки убирают это узкое место и возвращают процесс: вопрос → уверенность → заказ.

Поставь сердечко и напиши в комментариях.

Переходи в мой Telegram канал Гурьев PRO AI — в закрепе тебя ждёт бесплатная подборка нейросетей, которая сэкономит часы рутины и поможет зарабатывать быстрее.