Антон Гусев ИТ в Медицине

Совершенно верно) а без разминки любая активность чревата травмами, это без медицинского образования понятно, просто личный опыт каждого мне кажется

Спасибо за этот диалог, всё так и мне очень интересно раскрывать далее эту тему.
Ваше разделение двух уровней абсолютно точное. Я просто не уточнил важную деталь: в РУ сегменте, среди крупных лабораторий, даже такого «простого» бизнес-процесса (врач звонит пациенту, разбирает результаты, ставит рекомендации) нет у топ 5 лабораторий. Медицина у нас только начинает путь от автоматизации к осмысленной цифровизации. И мой пример был скорее про то, как можно использовать данные, даже не имея сложной архитектуры, — просто перестав их игнорировать.

Добрый день! Спасибо за комментарий — он правда тонкий и по делу. Вы задаёте ровно те вопросы, которые должен задавать себе любой вменяемый собственник или управленец, да и пациенты любой клиники зададут такие же вопросы, прежде чем нырять в эту тему или где-то подписывать согласие на ПД. И все сомнения мне ясны.

Про кейсы. Почему их нет в открытом доступе?
Вы спрашиваете про реальные внедрения- с цифрами, с окупаемостью, с прозрачным согласием. Они есть. Но я не могу о них рассказывать подробно. И дело не в секретности ради секретности.

Те, кому действительно удалось выстроить такую модель и получить измеримый результат (рост LTV, снижение оттока, повышение точности рекомендаций), - они не спешат об этом рассказывать. Потому что это их рыночное преимущество. Пока конкуренты спорят, «этично - не этично», они просто работают и получают цифры, которые другим пока недоступны.
Возьму в пример из реального, но обезличу-
Проект в одной большой Лаборатории(анализы, средний сегмент рынка), там подписывается согласие ПД, согласие на забор биоматериала и рамочный договор с пациентом. Данные используются внутри лаборатории, а не лежат после отправки результатов пациенту на почту - мертвым грузом. Как только прилетел результат пациенту эти же результаты в динамике изучает врач этой лаборатории и созванивается с пациентом рассказать ему "голосом" 1. Референсные значения 2. Динамику 3. Ответить по верхам на вопросы 4. Дать рекомендации по дальнейшим шагам.
Рассылки: Врач ставит рекомендации по датам повторной сдачи анализов- Система делает точечную рассылку к сроку повторной сдачи, если в этот период акции, подсвечивает выгоду для пациента.
Итог: Продажи, повторные продажи, лояльность, рекомендации и множество других метрик, которые выросли на десятки процентов, пациенты чувствуют, что ими занимаются, что каждый анализ изучается отдельно, а не только анализатором, Лаборатория сформировала устойчивый имидж- Помогающая пациенту лаборатория, а не просто лаборатория, которая забирает биоматериалы за деньги.

Про нормативку и инфраструктуру.

Тут важный момент, тоже из моего опыта.
С появлением передачи данных в ЕГИСЗ у нас появился рабочий шаблон согласия, где пациент разрешает передачу вообще всего в государственный контур. И это оказалось удобно не только для регуляторов. Пациенты реально устали собирать выписки из пяти клиник, чтобы показать новому врачу. Единый защищённый контур — это в первую очередь для людей.

Такое же рамочное согласие можно (и нужно) использовать внутри клиники. Пациент приходит, подписывает один документ, где чётко написано: «Я согласен, что мои обезличенные данные могут использоваться для улучшения сервиса, формирования рекомендаций и т.д.». И да, всегда есть форма отказа от согласия. Никакого принуждения.

По инфраструктуре: если у клиники уже выстроено хранение персональных данных по требованиям (а это сегодня обязаловка для всех, кто работает с ОМС или просто по закону), то технических препятствий для использования этих данных нет. Защищённый контур уже есть. Сервер уже стоит. Доступы уже разграничены. Вопрос только в том, чтобы над этим контуром надстроить аналитический слой, который начнёт приносить пользу, а не просто хранить архивы.

Про «экологичность»

И тут мы выходим на главное, ради чего вообще хотелось написать этот пост.

Здравоохранение — не та сфера, где можно работать как маркетплейс. Здесь нельзя делать рассылки с заголовками «Успей купить почку до конца месяца!» ( сразу приношу извинения за чёрный юмор). Здесь пациент — не потребитель услуг, а человек, который доверил тебе своё здоровье. И это доверие теряется мгновенно, если хотя бы раз возникает ощущение, что за тобой следят, а не заботятся.

Поэтому для меня как для специалиста, который работает в этой сфере, важно не просто научить заказчика «извлекать пользу из данных». Важно, чтобы он понимал границы. Где заканчивается помощь и начинается вторжение. Где рекомендация воспринимается как забота, а где - как навязчивая реклама. Где персонализация - это удобно, а где - уже жутковато.
Пост не про то, как выжать максимум. Он про то, что культура использования перс. данных пока еще в начале пути и хочется, чтобы все прошли этот путь без заносов в "цифровое преследование" Потому что пациент простит нам технический сбой. Но не простит, если почувствует себя под колпаком, это я говорю уже как пациент какой либо Клиники.

Да, Иван, спасибо за примечание, глобально всё так и есть, пишу скорее для тех кто уже зашел в цифровизацию, или планирует из автоматизации перейти к цифровизации, на начальных этапах это можно спланировать, если хотя бы думать и планировать в эту сторону, средний бизнес чаще всего всё устраивает, но это вопрос времени, даже Клиника из двух кабинетов рано или поздно дойдет до своего потолка и будет думать, что оптимизировать, я хочу подсветить, что нужно искать активы внутри и иногда это может очень хорошо помочь трансформации бизнеса. По обеспечению 152 ФЗ вы меня заинтересовали, я позднее попробую написать отдельную статью, я не часто сам касаюсь ИБ, но часто взаимодействую с ИБ и вижу реалии, как-то попробую в статье намекнуть на "формальный" подход.
Но если вы меня прямо спросите, всё ли плохо с ПД в Медицине? Я вам отвечу твёрдое- НЕТ. На самом деле всё не так плохо как кажется и регуляторов требующих к этому максимально серьезно относиться в Здравоохранении намного больше, чем в других/прочих сферах, в которых данные клиентов не менее критичные и важные, чем состояние здоровья, состояние финансового здоровья например, но молниеносно и уже как будто так и должно быть -улетают за периметры компаний обещающих нам добросовестно соблюдать ФЗ 152.

Мне очень понравился разбор с точки зрения бизнес аналитика, истина складывается, если посты прочитать в обратном порядке сначала этот разбор, а потом пост автора

подплавилась похоже)

Спасибо за обратную связь, тоже слежу за вашими интересными и полезными материалами.
Вы связаны с медицинской тематикой? Или есть читатели, кому может быть полезна информация?

Отличный пост, спасибо за откровенность и за шаблон!
Как аналитик, работающий с владельцами Бизнеса, вижу ту же проблему: отсутствие прозрачности часто маскируется под «временные трудности». Бюджет же превращает ощущения в данные, а данные — в управленческие решения. Вы это ярко подтвердили своим примером с офисом: красота против экономической целесообразности.

@id5472244 Добрый день! Спасибо, что разделяете принцип взвешенного подхода. Действительно, сейчас много шума вокруг «ботов» и «ИИ», но мало кто говорит о системных последствиях, когда процесс не готов или автоматизирован не там. Рад, что нашли в тексте созвучие с вашим опытом — это лучшая обратная связь для меня как для практика.
Особенно ценно ваше замечание про «контрольные точки мышления» — в медицине это часто вопрос не просто эффективности, а безопасности. Автоматизация не должна заменять человеческое суждение там, где оно является последним барьером перед ошибкой.