Кто шарит за АльфаСтрахование?

Короче, произошло два страховых случая с автомобилем. Оба оформили без ГИБДД, заявления подали через приложение, страховая их одобрила. После этого нас направили на СТО, которое, мягко говоря, оставляет желать лучшего. Плюс мы сами из другого города, поэтому возможности приехать туда на ремонт у нас нет.

Мы решили уточнить, можно ли получить страховое возмещение деньгами, чтобы не ехать в другой город. Оказалось, такая возможность есть. Мы собрали документы и отправили их почтой в МСК (хотя и тут не договорили), потому что можно было отправить в ближайший офис, но почему-то об этом нам никто не сообщил.

И теперь самое интересное: оказывается, запчасти уже заказали, хотя на осмотр автомобиля мы вообще не приезжали. У меня один вопрос, каким образом?

Нам звонили из страховой и спрашивали, сделали ли мы ремонт. Мы объяснили, что такой возможности нет, потому что для ремонта нужно ехать в другой город, где есть их СТО (с кем у них договоренности). В тот момент мы уже отправили письмо на возврат денежных средств (сказали ей об этом), она сказала «понятно», и разговор завершился

В итоге сейчас вообще непонятно, на каком основании уже заказали запчасти, нам ничего не сообщили, ничего не согласовали, просто поставили перед фактом. Плюс ко всему этому, сейчас ситуация с бензином, мягко говоря, не самая приятная. Ехать 1.000 км в другой город ради ремонта вообще не вариант

Ребят, кто может помочь, был бы оч благодарен

п.с: сорян за такой сумбурно написанный текст, я его даже в иишку закинул, потому что просто в @хуе от бредовости ситуации