Я директор компании и сам отвечаю на звонки клиентов. Почему?
Естественно, мы не обычная компания, а очень специфичная, которая пытается на всем сэкономить. Зачем, не спрашивайте, так сложилось. Вариант уволить всех и нанять новых тоже не хотелось бы считать основным. За таким советом я бы не писал на vc.ru. Так что же мне делать?
Чтобы не терять важные звонки надо их все фиксировать ну и отмечать результат каждого обращения. Проще всего это делать в CRM системе пусть даже и с минимальным набором собираемых по клиенту данных (имя, телефон, что заказывал/хотел, даты обращений..). Плюс как уже писали, разделять звонки новых и текущих клиентов опять же по данным из CRM (есть в базе - одна логика направления звонка, нет в базе - другая логика). Ваше участие тоже понадобится в форме контроля за действиями менеджеров, но хотя бы на звонки отвечать не придется :)
Базовая часть есть в телефонии, этого достаточно для отслеживания звонков для наших задач.