обязательно ли сдавать товар в сц?(днс)

здравствуйте, ситуация следующая: я купил наушники в днс, забрал домой.

на следующий день, они начали шипеть целый день.

решаю что нужно обратиться в днс за возвратом д/с.

прихожу, объясняю ситуацию и мне говорят: вернуть д/с не можем, вначале обязательно нужно сдать в СЦ на проверку.(замена не получилась, т.к аналогичного товара в день обращения не было?

но ведь наушники не являются технически сложным товаром, почему нужно их отправлять в сц с их слов?