Как мы проверяли российские города на доступность среды и что из этого вышло

Возможно, вы знаете наш сервис путеводителей «Впечатления» — там мы собираем must see места и небанальные варианты досуга в разных городах. В прошлом году в сервисе появился фильтр «Доступная среда». Он помогает путешественникам с инвалидностью находить инклюзивные места в 15 городах России. Нажимаете кнопку фильтра, и на карте остаются только те точки, куда действительно можно попасть на коляске, прийти человеку с нарушениями слуха или зрения. Данные о локациях мы собирали по методологии Центра стратегических разработок.

Вот как это выглядит в приложении:

Зачем это нужно? По данным Росстата, в России почти 11 миллионов человек с инвалидностью, но только 29% из них путешествовали в течение года. Мы хотим изменить эту статистику. Ведь сама суть «Авиасейлс» — делать путешествия доступнее.

Спустя год после запуска пришло время апдейта — данные постепенно устаревают. Пандус могли убрать, лифт, наоборот, установить, а где-то внедрить новые форматы работы с маломобильными посетителями. Чтобы «Впечатления» оставались работающим инструментом, нужно было всё перепроверить.

Вместо того чтобы нанимать подрядчиков со стороны, мы решили привлечь коллег к проверке точек. Внутри «Авиасейлс» много людей, которым не всё равно. Вот пример: каждый год десятки коллег в свой день рождения просят перевести деньги в благотворительные фонды вместо подарка. В этом году в фонды перевели около 1,2 млн рублей. Так почему бы не дать людям возможность помочь здесь и сейчас?

Команда внутренних коммуникаций и креативного продакшна собрала понятный процесс. Коллеги сделали специальный сайт, где можно было забронировать локацию для проверки и получить чёткий план действий. Проверять точки можно было двумя способами: онлайн (изучить соцсети, профили локаций в картах, позвонить или написать точке) или отправиться в офлайн-рейд как настоящий ревизор.

Внутриком-коллеги подготовили шаблоны писем, инструкции и детальную анкету. Анкета — это отдельная история. Мы не спрашивали абстрактно «Есть ли пандус?». Мы уточняли точную ширину дверных проемов, размеры лифтовых кабин, наличие поручней в туалетах и шрифта Брайля. Каждый пункт в анкете — это конкретный барьер, который мы помогаем преодолевать нашим пользователям.

Коллеги быстро включились — от саппорта до продукта. Бронировали точки, объединялись в мини-команды, работали из разных городов и часовых поясов. Всего распределили между собой 564 точки. Рекорды тоже были: Ира из внутрикома взяла на себя 101 точку, Настя из саппорта — 27, Маша из дизайна — 25, Полина из продукта — 20.

Для экспертной оценки мы пригласили Руслана Блохина — блогера на коляске, который участвовал в запуске путеводителя в прошлом году. Вместе с Настей из саппорта они протестировали Севкабель Порт и бистро Crevette в культурном квартале «Брусницын» в Петербурге — обе локации оказались доступными (и классными).

Но дальше нас ждала суровая реальность: только 104 локации предоставили информацию. Из остальных:

Работа оказалась не спринтом, а марафоном. И даже эти 10% — важный результат и честная картинка того, что происходит с доступностью в российских городах.

Собранные данные — это не просто апдейт для «Впечатлений». Это аналитика состояния доступной среды в российских городах, которая ляжет в основу дальнейшей работы. Так что каждая проверенная точка — это шаг к тому, чтобы путешествия в России стали доступнее.