Как eSIM от Т-Мобайл отправила мой iPhone в сервис: модуль связи пришлось менять за 13 990 ₽

eSIM обещает удобство и свободу от пластика, но в моём случае она стала причиной больших проблем. В один момент на iPhone пропала сеть сразу на двух симкартах — и на физической, и на eSIM от T-Mobile.

Для контекста: у меня iPhone 13 Pro Max, купленный официально в России, с маркировкой «Ростест». То есть речь идёт о «белом» устройстве, без перепрошивок и сторонних модификаций — всё работало в штатном режиме до того самого сбоя.
Сначала я решил, что это временный сбой сети и попробовал стандартные шаги: включил авиарежим, перезагрузил телефон, вынул и вставил физическую SIM, проверил настройки сотовой связи. Ничего не помогало. Тогда я отключил eSIM — и неожиданно после этого заработала физическая SIM-карта.

Через некоторое время вышло обновление iOS. У меня был включён режим ночного автообновления, и телефон сам попытался его установить. Утром я обнаружил, что вместо рабочего экрана iPhone завис на стадии «Проверка обновления» — на дисплее крутился стандартный загрузочный индикатор, который не давал ничего сделать. В результате я проспал важный рабочий созвон, а телефон фактически превратился в бесполезный «кирпич» с вращающимся лоудером.

Выбраться из этого состояния оказалось непросто. Обычное нажатие кнопки питания не помогало — iPhone продолжал висеть на «Проверке обновления». Только после поисков в интернете я узнал про «жёсткую перезагрузку»: нужно быстро нажать кнопку увеличения громкости, затем кнопку уменьшения громкости и после этого зажать боковую кнопку питания, удерживая её до появления логотипа Apple. Лишь так удалось вернуть телефон к жизни.
После перезагрузки я решил попробовать другой вариант — перенести eSIM на свой второй телефон. Казалось логичным: если проблема в конкретном устройстве, то на запасном всё должно заработать.Но попытка активации провалилась: система не давала перенести профиль.

Тогда я решил пойти по другому пути — полностью переустановить eSIM. Я написал в поддержку, получил новые данные для активации и попробовал установить профиль на свой iPhone. Но ничего не вышло: перед установкой я попытался удалить старую eSIM, и система намертво зависла на этапе «Удаление SIM-карты». Все попытки завершались одинаково — бесконечная анимация, а профиль так и не исчезал. Зато на старом телефоне активация прошла успешно, и eSIM там заработала без проблем.

Особенно неприятно всё это проявилось в отпуске. Я пытался активировать местные eSIM, но iPhone их попросту смог установить. К сожалению, я ещё и забыл взять с собой второй телефон, поэтому остался фактически без связи на всё время поездки.

Пришло время обновить iPhone до iOS 18, и я решил воспользоваться режимом DFU. Сначала сделал резервную копию, затем строго по инструкции прошил устройство. Обновление прошло успешно, хотя пришлось повозиться с восстановлением части данных: некоторые приложения, вроде Microsoft Authenticator и большинства банковских клиентов, потребовали повторной авторизации — зачастую через обращение в службу поддержки. Зато после обновления мне наконец удалось удалить «зависшую» eSIM. Но радость была недолгой: сразу же обнаружилась новая проблема — перестала корректно работать физическая SIM-карта.

Позже я понял, что физическая SIM-карта на самом деле была просто отключена. Но в настройках iPhone не было никакой возможности вернуть её в активное состояние. После нескольких дней поисков и чтения форумов я случайно наткнулся на телеграм-канал: там советовали создать специальную автоматизацию в приложении «Команды», которая принудительно включает сотовый тариф. Попробовал — заработало.

Когда мне стало чаще нужен этот номер, я всерьёз задумался о том, что eSIM может быть источником всех проблем. После опыта с «зависшей» картой и постоянных сбоев я уже не доверял цифровому профилю. Я понял, что проще и надёжнее перейти обратно на физическую SIM, чем рисковать снова потерять связь в самый неподходящий момент. Поэтому я решил окончательно заменить eSIM на обычную карту.

Когда этот номер стал нужен чаще, я решил не рисковать с eSIM и окончательно перешёл на физическую SIM. Сначала после перехода на физическую SIM всё работало нормально. Но в один вечер я внезапно обнаружил, что снова остался без связи. Попытка запустить созданную в «Командах» автоматизацию уже не помогала — вместо активации сети приложение начало выдавать ошибку «One of arguments is invalid».

После этого я окончательно решил отнести телефон в сервис и заменить модуль связи. В процессе я наткнулся на обсуждение в чате, где пользователи писали, что T-Mobile начал компенсировать стоимость ремонта в подобных случаях. Для меня это стало косвенным признанием вины со стороны оператора — ведь если всё было бы «в порядке», никто бы не возмещал расходы клиентам.

Я написал в поддержку T-Mobile и описал проблему. В ответ мне сообщили, что для компенсации ремонта сначала нужно предоставить доказательства неисправности — записать видео, где видно, что телефон действительно не ловит сеть и не работает с SIM. Только после этого можно было рассчитывать на возмещение.

Я записал видео с неисправностью, как и просила поддержка, после чего отнёс iPhone в сервис. Там подтвердили проблему и сообщили, что починить её можно только заменой модуля на нижней плате. Ремонт занял немного времени, и телефон вернули уже полностью рабочим.

Когда у меня появилось свободное время после ремонта, я снова написал в поддержку T-Mobile и приложил все материалы. Но в ответ получил отказ: компенсация мне не полагается, потому что на видео якобы не видно процесса удаления SIM-карты. Это прозвучало особенно странно, ведь ранее те же сотрудники поддержки прямо писали, что достаточно показать ситуацию, при которой eSIM невозможно удалить или добавить новую — именно такая проблема и была у меня.

Для наглядности — сравните скриншоты рабочего телефона и устройства со сбоем:

Что мне теперь с этим делать — пока не ясно. Если кто-то из вас сталкивался с похожей проблемой, готов поделиться своим опытом или может помочь её осветить публично — напишите мне. Особенно буду рад, если найдётся юрист, готовый взяться за это дело и разобраться, кто должен отвечать за такие поломки. Связаться со мной можно по email: tmobile@ishoma.com

Честно говоря, после всего пережитого я не уверен, стоит ли дальше пользоваться продуктами Т-Банка. Сегодня у меня сломался iPhone из-за eSIM, а завтра, кто знает, может обнулиться банковский счёт — и сотрудники банка лишь разведут руками. Такая беспомощность поддержки заставляет задуматься о надёжности сервиса и банка в целом.