Мегамаркет обманывает клиентов с бонусами

Я сделала несколько заказов на Мегамаркете (16 и 28 ноября) на условиях, указанных на сайте, при которых после покупки товаров начисляются бонусы. Товары я получила, но бонусы мне так и не начислили. В личном кабинете эти бонусы отображаются, но это просто картинка, т.к. в общую сумму бонусов они не включены. За последующие покупки бонусы начисляются и конвертируются в бонусы Спасибо, но бонусы за заказы от 16 и 28 ноября потерялись. Неоднократные обращения к сотрудникам Мегамаркета (в чат поддержки и связь по телефону) ни к чему не привели. Ответы "коллеги ещё работают над вашим обращением, они стараются учесть нюансы и подобрать персональное предложение", "обычно требуется 3-7 дней, но точные сроки зависят от сложности вопроса", ""я понимаю ваше желание решить вопрос быстрее (2,5 месяца прошло...), но у меня нет расширенного функционала". В итоге в чате поддержки только сотрудники без функционала решать подобные вопросы. У всех сотрудников один и тот же ответ "Ждите". Со стороны покупателя нет понимания почему этот вопрос сложный и когда он решится. Сложилась ситуация, когда Мегамаркет на своем сайте выставляет предложение с одними условиями, но после покупки меняет данные условия в одностороннем порядке. Покупатель ничего в данном случае сделать не может. В моем случае я просто теряю порядка 2 тыс бонусов/рублей.