Как М.видео теряет клиентов

В период акции с повышенным кэшбэком мной была приобретена бытовая техника в новую квартиру. В связи с тем, что выдача ключей затянулась мне пришлось переносить доставку товаров.

При переносе сроков доставки повышенный кэшбэк отображался в заказе. Наконец-то, ключи были получены и мы смогли принять заказанную ранее технику. После получения товаров, я стала ждать бонусные рубли, так как планировала частично оплатить ими телевизоры. Кэшбэка полагалось немало, около 30 000 бонусных рублей. И вот бонусные рубли зачислили, но не полностью, а только лишь стандартную базовую часть. Я подождала несколько дней, не приходили. Обратилась на горячую линию, где мне сообщили, что они как бы списались из-за технической ошибки, так как дата получения заказа была перенесена. Бонусные рубли вернули, я выбрала и заказала телевизоры, воспользовавшись бонусами. На момент заказа одного из выбранных телевизоров не было в наличии и я решила заказать другой. Через неделю телевизор появился в наличии и я решила отменить сделанный ранее заказ и оформить заново, заменив одну из моделей телевизора. Перед отменой заказа я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить не возникнет ли у меня проблем с возвратом бонусных рублей. Оператор долго и несколько раз с кем-то совещалась, брала тайм-аут и в итоге уверила меня, что бонусные рубли вернутся в течение 3 дней. Удостоверившись в том, что бонусы вернутся, я отменила заказ. Это было 07.02.2024г. Но бонусные рубли и не думали возвращаться в полном размере, вернулась лишь стандартная часть, а 25 700 б.р. списаны. Снова обратилась в поддержку, где мне сказали, что восстановить бонусы оператор не может и создали обращение. Обещали рассмотреть в кратчайшие сроки. На сегодняшний день обратной связи от М.видео нет. Обращалась везде - в поддержку Вконтакте, на почту, горячую линию. Везде стандартные отписки, такое чувство, что отвечает бот. У М.видео есть запись телефонных разговоров, при необходимости ее можно поднять и удостовериться в том, что оператор обещал возврат бонусных рублей в течение трех дней. Если оператор ошибся и дезинформировал меня, то почему должен страдать клиент. Если бы меня сразу проинформировали, что с возвратом бонусных рублей возникнут проблемы, я бы не стала отменять заказ. В итоге у меня нет ни телевизоров, ни бонусных рублей, в поддержку М.видео обращаюсь и звоню как на вторую работу, но такое чувство, что бьюсь головой о стену. Очень жаль, что магазин которому "не все равно" не хочет разобраться в ситуации и вернуть положенные бонусы покупателю, потерянные не по его вине.

Номер обращения 24-01137760.

Номер отмененного заказа 2 038 672 261.

Дата звонка на горячую линию 07.02.2024 09:34, 09:57.

14.02.2024г. оператор меня уверила, что со мной свяжутся в этот же день, сегодня 15.02.2024г. обратной связи нет.

Ранее подобных проблем не возникало и за покупками обращалась в М.видео, более того я в течение 4 лет работала в центральном офисе этой компании.