Авито не возвращает деньги

Здравствуйте! Продала товар на авито с ‘авито доставкой силами продавца’. Отправила почтой 3.02.2024 покупателю в Кемерово. Посылка отслеживалась и на стадии ‘сортировка Кемерово’ получаю от Авито, что заказ отменен! Скриншоты прилагаю. Звонки в службу поддержки ни к чему не привели, ждите разбираемся. 20.02.2024 покупатель получил посылку. Я деньги не получила.