Тема для тех кто собирается запустить продажи на Яндекс Маркете.
Я никого не пытаюсь отговорить, но хочу предупредить о реальном отношении Яндекс Маркета к продавцам т.к. многое что указывается в справке и в договоре они не исполняют. Что бы вы могли учитывать все эти риски в своей марже.
1) Техподдержка по ощущением полуботы, при этом плохонастроенные. При заказе звонка, могут позвонить и сразу сбросить трубку, а потом сообщить в чате, что вам не дозвонились. На элементарные вопросы могут попасть с ответом раза с 3-5. Проблемы с отображение информации в карточках либо в личном кабинете, могу решать месяцами и не решить. Если вопросы касаются претензий - вообще труба, просто шаблонные отписки и ссылка на договор. Они даже не могут подтвердить, работают ли они в соответствии с договором, это у них секретная информация.
2) Проблемы с карточками. Пробовали продавать Уценку, в итоге выяснилось, что при заказе товара у покупателя не отображалось что товар уцененный. Естественно была куча возвратов товара. Что критичного в этом? А то что комиссию маркета никто не возвращает + доставка обратно. А это не менее 15%-20% стоимости товара! Проблему признали (не официально, в чате). С первыми претензиями просто послали, даже не читая их видимо. Оспаривание ответа на претензии висят 3й месяц, стандартные отписки "нужно больше времени".
3) Подмены товара. Видеофиксация не помогает. Воруйте сколько вздумается. Ответ прилагаю.
4) Возвраты товаров "якобы из за брака". В течении 14 дней ваши товары могу эксплуатировать в хвост и гриву, ломать их, терять часть комплектующих. А потом просто заявить что товар бракованный. Яндекс Маркет не проверяет наличие брака и просто делает возврат средств, хотя по договору обязаны запрашивать доказательства дефекта у покупателя в т.ч. заключение СЦ.
Один из последних примеров, купили ноутбук, несколько дней им пользовались, поцарапали, запоролили его, а потом решили вернуть т.к. типо не работает тач пад. Есть видеофиксация того что товар рабочий (при вскрытии зафиксировали это). Даже в чате покупатель признался, что товар рабочий, просто он передумал. Написал претензию, в ответ меня отправили делать 2 экспертизы, что тач пад рабочий и о том что он имеет следы эксплуатации. Экспертиза должна быть именно в авторизованном СЦ и не важно есть ли он у вас в регионе. Так же в чате объяснили, что экспертизу никто не компенсирует! Ну а далее отписка как и с подменами.
Зачастую покупатели просто достают какую то часть комплектующих, могут скрутить что то, перепаять и т.д. И вернуть как брак. Никаких компенсаций за это ни разу не было!
5) Все обращения и претензии спустя 30 дней удаляются из ЛК (вся история переписок с техподдержкой), имейте ввиду и восстановить их нельзя. Зачем они это делают, думаю и так понятно.
Вот такой краткий обзор для тех кто принимает решение о работе с ними. Я на меркете всего 6 месяцев, представляю какие истории у людей кто работает годами. Работать можно, не спорю. Но головной боли много, все это нужно учитывать. Покупатели в итоге тоже страдают, т.к. продавцы из за рисков повышают цены. Кто думает что это рекламный пост, может обратиться за подробными скринами в ЛС.
после такой характеристики Яндекс Маркету , думаю желающие , подумают над своим решением работать там
Здравствуйте, Ксения!
Подскажите, пожалуйста, ID магазина и номера обращений. Всё проверим и поможем решить
Вечер добрый! Да напомогали уже, спасибо. Большинство обращений вы уже поудаляли, 30 дней..)). Проверять не id, а условия договора нужно и отношение к продавцам, это все системные проблемы. У вас однополярное отношение, вам все должны, вы никому.
Здравствуйте, Ксения!
Хотим помочь, но не хватаем некоторых деталей. Поделитесь, пожалуйста, ID магазина. Оперативно разберёмся в вопросах
Ксения, ну поделитесь же.
Забавный ответ яндекс на претензию) Но они в целом то правы. С их стороны действительно ничего противоправного не сделано. Это покупатель сломал/подменил. К нему и обращайтесь.
Однако было бы интересно узнать - в договоре с яндексом это в таком виде и прописано?
И про экспертизу тоже интересно есть что-то в этом договоре?
Ответ тоже веселый... Хотите компенсацию - делайте экспертизу. Но ее стоимость мы не возместим. Да и при подтверждении дефектов мы сами рассчитаем сколько вам заплатить)))
Наверное при таком подходе, я бы там максимум шариковые ручки неразборные продавал)))
3)Насчет подмен. Пока продавцы будут пассивно реагировать на подобные случаи, подмены так и будут идти. Нужно как минимум писать заявления в полицию.
Похожий опыт есть. Бесполезно. В итоге будет отписка что "нет состава" или что то в этом роде )) По хорошему нужно идти в суд и взыскивать, доказывать что пункты договора противоречат законам РФ и т.д. Читая отзывы о подобных ситуациях с маркетплейсами заканчивается расторжением договора и в лучшем случае компенсацией. Но после этого ваш аккаунт будет в 99% заблокирован. На себе проверять пока не готовы, как и многие другие продавцы, этим и пользуются.
Сейчас вроде собираются законодательную базу корректировать под маркетплейсы, возможно это что то изменит.
А где здесь преступление то?
Это кража.
Комментарий удален автором поста
Как продавец , напишу два существенных недостатка, которые напрочь отбивают тут продавать. Первое: привязка к другим продавцам. На других МП нет такого абсурда. Зачем это сделано-непонятно. Естественно, из 14 -20 магазинов предлагающих одинаковый товар, покупатель выберет самый дешевый. Второе: формирование рейтинга магазина. Зачем-то считается средняя оценка за последние три месяца. То есть, если вам влепили хотя бы одну двойку-тройку, то никакие пятерки в этот период не спасут. Да они и не появятся, потому что у магазина с низким рейтингом никто не заказывает.На других МП считается среднее значение за ВЕСЬ период работы. Бред, бред и ещё раз бред , а не правила.