Забавный ответ яндекс на претензию) Но они в целом то правы. С их стороны действительно ничего противоправного не сделано. Это покупатель сломал/подменил. К нему и обращайтесь.
Однако было бы интересно узнать - в договоре с яндексом это в таком виде и прописано?
И про экспертизу тоже интересно есть что-то в этом договоре?
Ответ тоже веселый... Хотите компенсацию - делайте экспертизу. Но ее стоимость мы не возместим. Да и при подтверждении дефектов мы сами рассчитаем сколько вам заплатить)))
Наверное при таком подходе, я бы там максимум шариковые ручки неразборные продавал)))