Уже не однократно обращалась к вам по этому заказу. Краткая история заказа (номер отправления 80511893723687). 14.02. заказ отправлен покупателю через Авито. В пункт выдачи приехал 15.02 и должен был там находиться до 21.02. 21.02. вечером я написала покупательнице, что сегодня последний день хранения. Ответ был - по данным почты хранение до 22.02. 22.02 вечером получаю от нее сообщение: "Светлана, здравствуйте! Добрый вечер! Я только что из отделения почты. Договорились, что не отправят, и я смогу прийти в субботу утром. Сегодня они до 18-00. Я не могла и подумать" То есть по личной договоренности (!!!) заказ задержали. Явилась она за ним не 24 с утра, а 25 вечером и сообщила, что после примерки в отделении почты (что запрещено!!) отказалась от заказа. Далее началась химия - заказ почему-то не был сразу мне отправлен обратно, а с 25 .02. находился в том же отделении с отметкой - "неудачная попытка вручения" (КОМУ???). После обращений к вам поддержку, он почему-то был отправлен, но не мне, а в пункт временного хранения в совершенно другом почтовом отделении! Теперь после еще одного обращения в вашу поддержку получаю ответ - будет храниться в этом отделении 10 рабочих дней (!!!) после чего поедет обратно. Вопрос и требование - вернуть этот заказ мне не через 10 рабочих дней, а как можно скорее! Это ваша ответственность, так как доставка была оформлена через вас! Почему он должен лежать в пункте временного хранения, и его нельзя отправить обратно немедленно, если произошла такая ошибка? Второе требование - применить санкции - блокировку к недобросовестному покупателю. Из-за ее махинаций на почте с задержкой заказа дольше установленного срока произошла эта ситуация. Почему вы предоставляете услугу, но не несете никакой ответственности за ее качественное исполнение?
Здравствуйте, Светлана. Уточним информацию по заказу и вернёмся с ответом.
Светлана, дополнительно проверили информацию. Запрос партнёрам уже был направлен. Обычно возврат товара с временного хранения занимает от 10 рабочих дней. Подробнее коллеги рассказали вам на почту в обращении №46847732.
Примерять одежду или аксессуары можно только в пунктах Авито x EXMAIL. Мы попросим партнёров провести дополнительный инструктаж для сотрудников, чтобы таких ситуаций не происходило.
Пожалуйста, дождитесь, когда заказ вернется к вам. Если с заказом будет что-то не так, напишите нам в личные сообщения — постараемся помочь.
Здравствуйте, заказ так и не вернулся! Верните деньги за заказ, который утерян по вине вашей доставки!
Прошло уже больше 10 рабочих дней. Прошу дать емейл, куда я могу обратиться официально за компенсацией по утерянному товару. Автоматические отписки, которые вы присылаете мне на емейл проблему не решают.