Авитодоставка потеряла посылку и не компенсирует

30 ноября 2023 года посылка была отправлена из СПб покупателю в СПб силами авитодоставки. 1 декабря покупатель вернул товар, посылка отправилась обратно продавцу. Ориентировочный срок возврата был до 6 декабря. Сегодня 7 марта 2024 года посылка до сих пор не вернулась. Многократные обращения в службу поддержки ни к чему не привели, пишут, что «ждите ответа».