Жалоба на техподдержку OZON!!!

Являюсь действующим продавцом на ozon. Техподдержка скатилась ниже плинтуса. Уже не говорю о шаблонных ответах, которые они присылают по принципу «скопировать-вставить». В нашем случае техподдержка шагнула дальше: оператор техподдержки в наглую сам СОГЛАСОВАЛ Акт излишков 2000004111565/И от 21.02.2024

Кстати, сама поставка была отгружена нами 23.02.2024, почему акт об излишках датирован ранее даты создания заявки - неясно.

Далее, суть претензии: в поставке были излишки не заявленные изначально. По всем условиям договора ozon товар, карточка которого создана и имеет действующий статус в магазине селлера, попадает в ОПОЗНАННЫЕ излишки и принимается на склад со взятием дополнительной платы за обработку.

Оператор техподдержки Виталий пытался сослаться, что у нас некорректный штрих-код, выяснили, что корректный - обычный ШК в формате EAN-13, где кодируется цифровая часть. Прислали скрин от техподдержки ранее, что такие ШК являются корректными на платформе ozon.

Далее, что у нас в карточке не указано количество шт в товаре - прислали скрин, что указано. Зачем-то вскрыли один из наших товаров.

Тогда Виталий занял позицию глухо-немого «товар попал в неопознанные, заберите».

Мотивированные возражения проигноривали!

Почему неопознанные? Почему сам согласовал акт? Что за безобразие???

Отправка на склад Самары, от 23.02.24 2000004419970