ОЗОН потерял поставку!!!!

Заявка вРЦ: 19886361, поставка ID: 2000003679588. 30 января был отгружен на склад «ОЗОН», ориентировочная дата стояла 13 февраля, по истечении этого срока было написано в техподдержку. Техподдержка, как всегда, со своими шаблонными ответами ничего не решает. Ждите, регламент и всё в этом духе. Написали, что 15 марта дата стоит, вот настал этот день, и опять ответ: мы передадим вашу заявку, и на это еще 14 дней! Когда я создаю сообщение о проблеме, кто на них отвечает??? «ОЗОН» берет плату за услуги и берет ответственность за доставку груза. Помогите решить эту проблему.