Беспредел на Яндекс маркете

У меня возникла проблема с покупателем на Яндекс маркете.У меня было совершено 2 заказа от одного покупателя. 1-ый заказ в количестве 4-х единиц, 2-ой-в количестве 2-х единиц.Я отправляю заказы с ПВЗ Яндекс маркета. Я отгрузил эти заказы в полном объеме.Есть видео фиксация в ПВЗ и акт приема-передачи заказов.

Покупатель заявил, что я отправил ему по одной единице товара в каждом заказе и потребовал выслать ему недостающие товары, на что я ответил, что отгрузил все в полном объеме.В итоге мне поставили оценку в виде1*.Я обратился с претензией в чат с поддержкой Яндекс маркета, чтобы разобраться в данной ситуации и удалить необоснованную оценку моего товара.Поддержка решила,что ни на чью сторону она встать не может и отрицательная оценка удалена не будет.

Я предоставил все документы поддержке и хотел проверки данного покупателя на мошеннические действия,потому что когда покупателю приходит заказ не в полном объеме,то нормальные и адекватные люди не получаю заказ и он отправляется к продавцу.Этот же покупатель забрал неполный заказ,причем доставка была курьером и покупатель оставил комментарий, чтобы заказ оставили у двери.Я не знаю у какой двери и это наводит на мысль, что покупатель лично не принимал заказ от курьера.Возможно курьер доставил заказ не в полном объеме-я не знаю,но меня это не должно волновать,ведь я предоставил все видео и документы,что мой заказ был отгружен в полном объеме.На видео в ПВЗ видно какое количество коробок я отгружал.В итоге я получил ответ,что без фото и видео фиксации сборки и упаковки заказа поддержка не может установить в каком количистве я отгрузил данные заказы.То есть мои видео и акт приема-передачи не явился основанием доказательства отгрузки заказа в полном объеме,но то что покупатель на словах сказал,что заказ не полный-это весомое основание.В итоге я заказал обратный звонок,в котором каждый час отвечает робот,что не смогли до меня дозвониться и позвонят через час.Уже второй день жду звонка с Яндекс маркета,но ни одного пропущенного звонка от них не поступало.Номера телефонов поддержки Яндекс маркета не активны.Так же со мной связались по электронной почте и требовали от меня видео фиксацию и документы по отгрузке заказа.Почему то я сам все это собирал вместо Яндекса,у которой я запросил помощи в разборе данной ситуации.До сих пор ответы на свои вопросы я не получил,кроме как отказа в удалении отрицательной оценки на мой товар и просили меня собирать информацию по данной отгрузке,будто я реально отгрузил не полный заказ.Еще ответили,что после возвращенного товара в случае недостачи мне нужно будет на официальном бланке составить и направить им претензию.У меня вопрос-зачем мне ее составлять,если в таком случае я не приму неполный свой возвращенный товар и не подпишу акт приема-передачи,либо подпишу его с расхождениями?Помогите пожалуйста как разрешить данную ситуацию.