Нарушение сроков поставки Ozon

Уважаемый # Озон!

17 марта мною был оформлен и оплачен заказ номер 36001493-0116.

Обозначенная дата доставки 24 марта. Данные сроки были нарушены. Следующая обозначенная дата Озоном - 30 марта. Что подтверждается сообщением в личном кабинете.

На текущий момент очевидно, что и она не будет выдержана, так как заказ даже не передан курьеру. Что подтверждается ответом бота:

Поддержка не объясняет причину столь продолжительного нарушения сроков.

Прошу оперативно разобраться с ситуацией и выплатить неустойку в размере 0,5% от суммы заказа за каждый день просрочки. В противном случае буду вынуждена обратиться за разрешением ситуации в ответственные инстанции в связи с нарушением условий договора и закона о защите прав потребителей.