Озон переносит доставку

Сделал заказ 38015295-0041 19 марта с полной оплатой. Заказ состоял из 2 частей, первую часть курьер успешно доставил 21 марта, а про вторую сказал, что ее задержат. Такое уже случалось ранее и заказ привозили через пару дней. Но не в этот раз. Я перенес доставку на удобное мне время и стал ждать. Заказ не приехал. Дату доставки перенесли на 25 марта.

25 марта никто не приехал, курьер на связь не выходил, на мои звонки не отвечал.

Я создал жалобу, на которую озон заранее отвечает, что они не будут на нее отвечать. В чем смысл тогда этой жалобы?

Далее я стал пытаться отменить заказ, но бот упорно мне отказывал, т.к. заказ уже в доставке (и что?). Тем временем доставку перенесли на 27 марта. И, конечно же никто не приехал и не позвонил. Курьер кстати не менялся. Далее озон уже перестал назначать новую дату, а просто повесил заказ в бесконечное ожидание

За это время я успел несколько раз связаться с оператором, 28 марта оператор ответил следующее

Сегодня 1 апреля и мне до сих пор не предоставили ответ. Сегодня я опять обратился к оператору и мне ответили следующее:

Я искренне не понимаю, в чем сложность сложившейся ситуации, и почему клиент должен ждать пока вы решите какие то внутренние проблемы, с учетом того, что клиент полностью оплатил покупку, и товар не относится к классу эксклюзивных или сделанных на заказ. Отмените заказ, верните средства, извинитесь перед клиентом и ищите виноватых хоть десять лет.

Озон, до этого случая ваш сервис был практически самым лучшим по соотношению цены и сроков доставки. Заказ небольшой, компенсации и прочее мне не нужны, просто отмените этот заказ и верните средства.