Проблемы с поддержкой Озон

Такая ситуация: заказал кроссовки через всем известный маркетплейс. В пункте выдачи показалось, что кроссовки по размеру и забрал их. На следующий день при повторной примерке уже дома понял, что они все-таки маловаты и оставил заявку на возврат товара. При этом кроссовки фактически не носил и даже не снимал заводских бирок. По результатам рассмотрения заявки продавец отказал в возврате, поэтому был открыт спор. Несмотря, на казалось бы очевидную ситуацию поддержка озон встала на сторону продавца и отказал в возврате товара. Как обжаловать решение по спору или куда в дальнейшем направлять претензии?